4旅游消费知觉.pptxVIP

感觉、知觉、记忆想象、思维、注意认识过程心理过程情感过程情绪、情感心理现象意志过程需要、动机、兴趣、态度、信念、理想、世界观个性倾向性个性心理个性心理特征气质、能力、性格心理状态基本框架第四章 旅游消费知觉P47第一节 旅游消费知觉的基本原理第二节 旅游消费知觉的心理定势第三节 旅游消费活动中的社会知觉第四节 旅游消费知觉与消费行为决策第一节 旅游消费知觉的基本原理一、知觉定义二、知觉的分类三、知觉的特性一、知觉定义 知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑对客观事物整体的反映。 例如，有一个事物，我们通过视觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色；通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味；通过手的触摸感到它硬中带软；通过口腔品尝到它的酸甜味道，于是，我们把这个事物反映成苹果。这就是知觉。 二、知觉的分类1.根据在知觉中起主导作用的分析器官的特性分：视知觉、听知觉、触知觉、嗅知觉等；2.根据所反映的事物的特性分：空间知觉、时间知觉和运动知觉三大类 。根据所反映的事物的特性分类形状知觉大小知觉空间知觉方位知觉知觉深度知觉时间知觉运动知觉空间知觉（1）形状知觉：靠视觉、触摸觉和动觉形成。以动物为例，诸如猛虎跳涧、猴子攀登、老鼠回洞、 飞鸟归巢等，其动作之敏捷准确，无疑是靠空间知觉所做的正确判断。在人的生活中，空间知觉随时用到， 诸如上下台阶、穿越马路、工具操作以及在拥挤人群中与人保持距离等，无一不靠空间知觉的判断。（2）大小知觉：靠视觉、触摸觉和动觉形成的。 影响视网膜上成像大小的因素有：物体本身的实际大小；物体到眼睛的距离；眼球水晶体的调节。 远处大的物体在视网膜上的成像可能比近处小物体的成像还小, 这时必须借助眼肌动觉信息的帮助。 大小知觉在很大程度上依赖于知识经验。排除了熟悉的环境的参照作用时，人的大小知觉会发生困难。 （3）方位知觉　方位知觉是相对的，必须确定参照系。东西以太阳出没位置为参照系，南北以地磁为参照系，上下以天地为参照系，前后左右以观察者自身为参照系。 人主要借助于视觉、听觉、触摸觉等对进行方向定位。特殊情况下仅依靠触摸觉和动觉也能进行方向定位。如在黑暗的森林里用手触摸树干确定南北方向。（4）距离知觉 对象的重叠：被遮掩的物体被知觉得远些。 线条透视：同样大小的物体，近处的物体视角大，看起来大；远处的物体占的视角小，看起来小。 空气透视：远处物体显得模糊，近处物体显得清晰。 明暗和阴影：光线照射会产生明暗差别或造成阴影。光亮的物体看起来近些，阴暗的物体看起来远些。 运动视差：观察者与物体发生相对运动时，近处运动速度快,方向相同；远处运动速度慢,方向相反。 眼睛的调节：为了获得清晰的视觉，睫状肌会调节眼球水晶体的曲度，以调节焦距，使视像聚焦在视网膜上，物体越近，水晶体越凸。水晶体曲度变化的信号提供了距离的信息。　双眼视轴的辐合：观察一个物体时，两只眼睛的视像都要落在中央窝上，这样就形成了视轴的辐合。物体近，辐合角大；物体远，辐合角小。控制双眼视轴辐合的眼肌运动提供了关于距离的信号。左右上下动动头，中间在动！三、知觉的特性1.选择性 2.组织性 3.解释性4.恒常性 1.选择性 知觉选择性：指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。（1）知觉对象（刺激）本身的特征，如导游员讲解声音太小，游客听不到；景物太远，游客看不见等。（2）主体本身的特征，如同乘飞机，有人认为是地位的象征，有人认为是冒险行为，有人认为只是一种交通工具。选择性 根据需要把一部分物体当作知觉对象知觉得格外清晰，而把其他对象当作背景知觉得比较模糊。花瓶？侧影？2. 组织性（整体性） 知觉的组织性：指人们对旅游环境中的刺激进行选择时，倾向于把它们组织成一个整体，或一个有意义的东西。（1）接近原则，指两个或两个以上的刺激（同类物）若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。如，游客往往把天津和北京作为一个整体来看待。（2）相似原则，指多种物体在形状与性质上具有相似特征时，人们在知觉上将其归类的倾向。如，在外国游客眼里，北京的碧云寺、开封的相国寺、泰安的孔庙、四川的杜甫草堂等都是庙。（3）封闭原则，指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。如：组织性／整体性 在过去经验的基础上，把物体的各个部分、各种属性结合起来，形成一个整体的特性。 每个部分都是合理的，但整体是不合理的3. 解释性（理解性） 知觉的解释性：指在旅游的感知环境中，人们总是按照自己对刺激的觉察进行选择，并依一定的心理原则组织这些刺激。 解释性／理解性 知觉某物体的时候，总想知道它是什么，如果用词把这个物体标示出来，对这个物体的知觉就变得比较稳固了。你觉得这仅仅是一些斑点吗？4.恒常性恒常性 在一定范围内，知觉条件