网上购物的风险分析与应对措施.docx

。 。 - -可编辑修改 - 网上购物的风险分析与应对措施 绪论 近几年来， 随着互联网络的飞速发展， 我国电子商务发展的环境和条件日趋 改善，网上购物正在成为一种新型的购物方式。 越来越多的人开始接触网上购物。但是，网上购物的风险一直是消费者担心的焦点问题。我国电子商务起步较晚， 环境也不是很好， 很多地方需要完善。 怎样提高防范网络购物风险意识， 成为影响网络购物成败的重要因素。 一、 我国网上购物的概况 1 1、 我国网上购物的发展和现状 2011 年 1 月 19 日，中国互联网络信息中心（ CNNIC ）在京发布了《第 27 次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2010 年 12 月底，网络购物用 户年增长 48.6% ，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网 时代，电子商务类互联网应用则成为我国互联网经济发展最快、 最迅速的主力军。 2010 年网购市场交易金额可达 5231 亿元，较 2009 年增长 109.2% ，约占全年 社会商品零售总额的 3% 。 随着互联网的普及，网上零售政策环境的成熟，基础设施建设的完备，服务 产业链的完善等，越来越多的网民习惯于方便快捷和价格合理的网络购物。 2 、我国网上购物的风险状况 2010 年 3 月 30 日，中国互联网络信息中心（ CNNIC ）和国家互联网应急中心（ CNCERT）在京联合发布《 2009 年中国网民网络信息安全状况调查系列 报告》。《报告》数据显示， 2009 年， 52% 的网民曾遭遇过网络安全事件，网民处理安全事件所支出的相关服务费用共计 153 亿元人民币。 据艾瑞市场咨询提供的一份专项调查——消费者认为网上交易存在的最大 问题显示：产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障（ 48.4% ）和安全性得不到保障（ 26.9% ）以及网上提供的信息不可靠（ 7.7% ）是主要问题，占全部问题的比重高达 83% 。这些问题集中反映了人们普遍对电子商务缺乏足够的信心和信任感，其实质是电子商务的诚信问题。 二、 网上购物的优劣性 1 、相对于传统购物方式，网上购物对于消费者具有很多优势： 第一，消费者可以在家 “逛商店”，订货不受时间、地点的限制； 第二，消费者可以获得较大量的商品信息。 通过互联网搜索引擎或相关软件在全球范围内进行产品，服务质量，价格等比较，还可以买到当地没 有的商品，从而实现消费者效用最大化。 第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫； 第四，网上购物可以足不出户的完成搜索、比较、支付、获得产品等工作， 这大降低了搜索成本、时间成本、体力成本等。 第五，由于在网上销售商品可以省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，也不需要交或者少交所得税，使得商品价格较一般商场的同类商品更便宜。 2、虽然网上购物相对于传统购物有很多优势，但由于网上购物交易主体和交易 方式都变得虚拟化， 交易者的知觉线索被部分剥夺， 交易过程与结果的不确定性增加，网上购物虚拟环境的信息流与现实环境的物流和价值转移等在时空上不同 步，消费者在网上购物的过程中将面临很大的财务风险， 产品质量风险， 隐私风 险，信用风险，信息风险等，此外还存在着网络黑客侵扰及经济犯罪的威胁。 三、 对网上购物的风险分析 由于网上购物是互联网形式的非面对面的远程交易，互联网技术的安全与否、网上交易中的诚信、相关法律法规不健全等问题也带来诸多不确定的风险因素。目前，网购面临的风险因素主要有以下几点： 1 、时间风险。 指购买时间与如果购买失败所花费的时间。由于网购的送货方式主要是邮寄，从网上下订单到收到货物的时间可能过长。消费者还要自己取货 , 会浪费时间和精力。 2 、交付风险。 指对产品不能交付或交付的时间过长。货物可能在运送途中丢失 , 可能得不到货物，且异地送货过程中可能造成商品的损坏。 3 、产品质量风险。 指与产品质量相关的失望，例如产品不好用或是假货。由于 消费者不能亲自查看和试用商品 , 网络上对商品功能、质量、颜色等信息的描述和实际商品可能出现差异， 导致购得的商品与期望中的商品相差甚远， 也许还会购到假冒伪劣产品。 4 、服务风险。 指如果产品出现问题 ,维修和退换服务所带来的失望。退换网上选 购的商品可能会很麻烦，还需承担双重运费。如果网上购买的商品坏了 ,修理维护等售后问题可能得不到保障。 5 、付款风险。 指在互联网上输入信用卡帐号所带来的风险。网上支付失败可能会造成货款的丢失，黑客可能盗用您的信用卡数据 ,会造成更大的金钱损失。6 、隐私风险。 指消费者的个人隐私可能遭到侵犯。消费者在零售网站上填写的个人信息 ,可能会泄露给其他一些公司或个人。这些网上公司可能会在没经允许的情况下联系本人。 7 、信息风险。