实用商务礼仪培训讲义.pptx

;中华乃礼仪之邦;;孔子:”礼者,敬人也” 。; 一、礼物。就是行礼所用的宫室、衣服、器皿及其他物质的东西。 二、礼仪。就是使用礼物的仪容动作。 三、礼意。它是由礼物和礼仪所表达的实实在在、明明白白的内容、旨趣或目的。 ;;培训提纲：; 礼仪，即礼节和仪式。是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。;礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 ;1、自尊;2、尊重他人;尊重他人的三A原则;(一)学习礼仪的意义;(一)学习礼仪的意义;(二)学习礼仪要达到的目标;商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。 ;商务礼仪－仪容仪表（男士篇）;商务礼仪－仪容仪表（男士篇）;商务礼仪－仪容仪表（男士篇）;西装 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主。 不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。;商务礼仪－仪容仪表（男士篇）;衬衣 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄； 袖口、领口要干净、平整； 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背； 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上； 不打领带时，衬衣第一个扣子要解开； 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。;商务礼仪－仪容仪表（男士篇）;领带 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带； 不要带怪异的领带（如皮的、珍珠的）； 除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带； 领带下摆应长过皮带扣少许； 穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。;腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣 不要太花，不可打其它色腰??， 也不能太旧。;商务礼仪－仪容仪表（男士篇）;皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。;商务礼仪－（男士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;(1)帽子 - 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;裤子 裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。 不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。 长筒袜不能有破损。;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;个人形象：工作证的佩戴;个人形象：行为举止;个人形象：行为举止;个人形象：行为举止;一、适宜的说话技巧 1．每个人说语时都应该注意自己的身份，千万不要表现出影响自己形象的方式，包括： ● 使人觉得声音粗糙刺耳； ● 呼吸声音过大，使人感到局促不安及犹豫。 ● 语气太平淡，使气氛沉闷； ● 声音表露倦怠； ● 谈话时鼻音过重； ● 解说时，口齿含糊，令人难以理解。 ● 说话过慢或过快。 ●?声音太大或太轻。; 2．职业说话方式 ? ● 避免地方口音； ● 声音强而有力并具有权威感； ● 以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力。 ● 声音清晰、干脆； ● 语言简洁、明了。 ● 快慢适中，节奏清楚。 ● 音量掌握恰当。 ;3．口语上的技巧 ● 少用“我”字； ● 谈话内容广博而有深度； ● 对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣； ● 能很快转移话题； ● 能适应谈话对象。 ● 发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿 妄加猜测。 ● 与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位。 ● 不当众纠正别人语法或发音的错误。 ● 有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表 现出诚意的关心与祝贺。 ● 不插嘴 ;● 知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。 ● 得体地接受别人的赞美。 ● 知道如何得体地称赞别人。 ● 知道何时及如何谈论非公事的话题。 ● 不要在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题。 ● 有人要你分享他的喜悦时，即使有充分的证据显示对方是单方面兴奋过度，也不要扫他的兴。 ● 当你演讲发表意见时，要一视同仁地看着每一位观众，这是演讲者的基本风度。 ● 知道如何使一位害羞的人自然地加入谈话。 ●