机场危险品与爆炸物安全处置防爆安全检查案例3.5.pptVIP

案例： 旅客刘女士与其先生乘坐××航班经过安检通道过检。其先生随身携带的行李箱经过X射线机检查时，显示图像不清晰且存在需经“防爆检测仪”作进一步检测以排除疑点的不明物品。防爆检查员接到此通道开机员的防爆检测指示后，按照防爆检测流程对其箱包进行防爆测试。防爆检查员在对箱包进行取样时，通行的刘女士对防爆检测表示不理解并反复追问，但安检员未能给予合理、详尽的解释说明。刘女士对安检员未能及时、耐心的解答其疑问表示不满。　　 原因分析： 检查员的工作态度不端正、岗位动作不规范、责任心不够、个人素质修养及服务意识有待提高。 部分检查员随意性较强。结合日常巡视检查情况，在旅客高峰时段，检查员拿放旅客行李物品的动作幅度偏大情况曾有发生，在重视验放速度的同时忽略了工作质量，以及旅客的感受。 员工有带情绪上岗情况出现，并存在以个人主观意识为主导，放松对自身的要求，出现岗位岗姿松散、无纪律、甚至是故意刁难（变相报复）等行为，对工作造成不良影响。　 改进提示： 虽然高峰时段旅客流量大、检查工作强度相对提高，但我们的工作质量丝毫不能放松，对旅客提供满意服务的意识绝不能忽视。对待旅客的物品应视同己出，轻拿轻放。感同身受，换位思考。 注重检查员的心理健康、思想意识教育，加强服务礼仪规范、心理自我调节能力的培训，端正工作态度，避免将个人情绪带到工作岗位上，以致影响工作效率、服务质量。 值班领导应加大对单位岗位的巡视监管力度，尽可能全面、及时掌控勤务现场的工作情况，及时发现存在的问题、及时解决，避免问题升级。