小企业危机管理.pptx

公司危机的战略管理 ;经济危机;公司危机清单;公司危机清单（二）;公司危机的特点;;;危机管理和 危害控制 ;公司的技术组合矩阵 公司危机审计 危机管理团队 ;加强戒备，减少弱点 全行业安全规范 社区关系;危机管理结构化 危机救援和紧急事态管理 股东沟通 专业发言人 尽量提供书面文字信息 不以信息不完全作为借口作为传媒的挡箭牌 冲突解决 经营恢复和学习;;技术潜在危机的评估标准;危机=危险+机会; 墨非定律：某事情会发生，一定会发生。 据新加坡《新明日报》报道： 每3个新加坡人在一生中会患上癌症，这个比例相当高，三分之一。 但是提早发现80%以上可以治愈。 ;危机的四个阶段： 潜伏期：危机意识、居安思危； 发作期：危机处理、临危不惧； 善后期：危机控制、转危为安； 重建期：危机化解、重整旗鼓。 ;增强领导者的危机意识 重视危机管理，把它放在企业管理的决策层次上来考虑要有远见、未雨绸缪，事先制定危机应急方案 抓住危机征兆，及时处理 ; 临危不惧，控制局面。尽量控制危机的发展速度、强度、爆发的时间与地点，减少损失 白宫新闻发布会的启迪 ; 回顾总结、自我检讨 调查、分析、审计，收拾残局 ; 重整旗鼓、塑造形象 做好准备、应付危机 强生案例 ;以醒待变，冷静应变，积极制变。 应变有三种： 上策：顺应时势，主动求变； 中策：逐步改造，缓慢应变； 下策：不变应万变一意孤行，抗拒改变。 ;AC NIELSON 200SME ; 百分比 比较不可能 8.8 一样 41.2 更加可能 50.0 ;有:43% 无:57% ;危机经历与危机处理机构;公司有否建立危机处理计划;本地企业与跨国企业比较; 有 否 本地企业 39.2 60.8 本地跨国企业 61.1 33.3 外国跨国企业 41.3 56.3 ;企业规模与危机管理 ;人无远虑，必有近忧。;400多名工人集体上访，工人堵住了部委大门，正常的办公秩序被破坏，造成了不良的社会影响。 上访工人集体和部委接待小组面谈，由于工人在推选代表问题上有顾虑，一直僵持不下，会谈一直持续到第二天早上。部领导要求工人回到工厂正常上班，政府一定会妥善处理他们反映的问题。由部领导委派工作组到工厂现场办公，解决工人反映的问题。 在多方努力之下，工人答应回到工厂正常上班 ;国际合作公司 ;“占地农转工”是指由于城市规模迅速扩展农民集体由农村户口转为城镇户口，国家提供补偿和负责安排工作。按照政府有关规定，农转工无重大过失，接受单位五年内不得单方面解除劳动合同。他们一般文化程度不高，以30-45岁的妇女居多，既有农民淳朴善良的一面，也有小市民狡黠泼辣的一面。 ;工厂原有的规模较小，主要靠接受委托加工维持生计，技术、管理水平较低。 工厂一次性接收500多名占地农转工，工厂一直处于亏损状态。 为了扭转局面，厂领导利用工厂原有的土地和外商合作开发房地产，该项目投资达1亿美元，全部由外方投入资金，预计在三年后将取得良好的经济利益。另一方面希望通过大幅度提高工人定额增加收入，通过减少职工福利等措施减少开支，但还是无法扭亏为盈，相反造成工人意见极大，劳资双方对立严重，埋下了日后冲突的隐患。 ;在集体上访之前，少数工人已经多次向公司领导反映企业存在的困难和问题，要求公司协调工人和工厂领导之间的矛盾。 由于每次都是几个人，一直被当成孤立事件，没有引起公司领导的足够重视，只是敷衍一下，没有认真调查研究，了解全面情况，自然也就没有采取相应的措施。 工人认为上级公司没有诚意解决问题，决定直接向公司的主管上级——部委反映问题。工人一方面到合作开发的房地产现场阻止施工；另一方面，工人集体到市政府上访，要求保护他们的切身利益。因工厂不属于市政府管辖，工人就集体到部委上访，向部领导反映问题。中外合作的房地产项目如果工程下马或延误，将造成巨大的经济损失和不良的国际影响。同时集体上访直接影响了部委的正常办公秩序，造成了不良的社会影响，引起了各级政府的高度重视。; 双方抱着合作务实的态度，在各自的立场都有较大的妥协，加上各级政府的大力支持，问题得到了圆满解决。工人的要求得到了满足，工厂的合作房地产开发项目按计划开工，公司和工厂的长期利益得到了保证。一场冲突到此圆满化解。 ;