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市场营销专业本科生毕业论文 浅谈供电企业的电力市场营销措施 电力企业营销工作处在电力市场最前沿,肩负着科学有序供电和优质服务的重任,是实现供电企业生产经营成果和提高经济效益的基础和关键环节,同时也是展现供电企业形象、体现供电企业核心价值的重要方面,这就要求我们树立“大营销”、“大市场”的社会市场营销观念,建立以市场、客户为导向的营销体系,正确处理好企业效益和社会效益的关系,积极创造并拓展公司可持续发展的条件和空间,在履行安全可靠供电职责和服务经济社会发展中,实现企业价值,促进企业发展。 供电企业为取得经营活动的成功,不仅要以适当的价格,而且还要通过适当的方式开拓电力市场,促进电力的增长。目的是让客户既合理地多用电,又安全用电、节约用电,既保护环境,又提高负荷率,开拓电力市场,实现客户与电力企业双赢目标。 对于客户而言,既节省了费用,又合理用电,安全用电,虽然电用了不少,但费用并不多。对于电力企业而言,既开拓了市场,增加了用电量,又易于回收电费,且调整了负荷曲线,提高了负荷率并实现了自己的经济效益目标。海南电网企业在开拓电力市场上实行积极的营销策略,主动研究市场,近几年用电量迅猛增长,实现了电力企业从旧的用电管理模式到市场营销模式的转变,并从中积累了不少经验措施。 1发现新的增长点,开拓电力市场 1.1积极开拓农村电力市场电力企业应把开拓农村电力市场作为开拓电力市场的“突破口”,加快农网建设,扩大农村电网覆盖面,提高农电科技含量,改善农村供电质量,提高农村供电服务水平。同时,加强电力需求侧管理,调整有关政策,调动农民用电的积极性。下一步可考虑在农村实行分时电价,让广大农村客户从自身利益考虑,自觉用上更便宜和更充足的电力,从而达到降低农村居民实际电价水平的目的,鼓励农村居民多用电量。 1.2增加客户对电力的了解,高度体现客户的参与性,开拓电力市场电力企业应注意培养客户对电力知识的兴趣。如以丰富的宣传节目、生动的卡通图画和简单易行的电力实验吸引客户,使他们关心电力、增长电力科普知识,增加客户对电力的了解。中国南方电网公司的《科学使用电能,建设和谐家园》宣传册子以图文并茂、通俗易懂的方式,向广大客户介绍安全用电、科学用电、节约用电的基本常识,方便客户在生产、生活中参考使用。 2通过电价优惠,进行电力促销 2.1推行峰谷电价政策让客户利用价格杠杆,调整自己的生产用电时段,逐步将用电量移到谷期,减少峰期用电,用电成本比以前降低了,提高经济效益。同时进一步强化了峰谷电价对于削峰填谷的作用,负荷率也得到了提高。 2.2取消中间层 这样可减少社会费用,降低电价、促进电力销售。目前在一些地区,由于从供电局到客户之间的中间层太多,增加了客户负担,减少了客户的用电量。 3改革和完善窗口服务体制 现代的市场竞争已不单纯是产品本身的竞争,而是服务的竞争。电力产品和其他产品一样,其整体概念包含核心产品、有形产品和服务产品,同时又具有公用产品的特殊性,所以更需要千方百计提高服务价值。海南电网企业在提高服务价值上使用种种方法,取得了很好的效果。 3.1向客户作出服务承诺,促进电力销售电力行业作为公用事业,必须要以优质的服务让所有客户都满意,并且以承诺的方式接受广大客户的监督。重点把服务承诺作为关怀备至服务的一部分,作为服务连锁的一部分,在提高发电、供电可靠性、作业流程创新的基础上服务承诺的项目和指标,每年检查、修订,提高服务的要求,增加服务的项目。承诺的最重要的内容,第一目标是供电可靠程度,这是客户最关心的也是最根本的要求,如果三天两头拉闸限电,电压、周波不稳,态度再好也不能真正实现对客户的服务承诺。海南电网企业自从开展“服务承诺”以来,有力地促进了电力行业的行风建设,密切了电力企业与客户间的关系,改进了电力行业作为公用事业对社会的服务质量和服务效果。 同时也为电力企业开拓电力市场,提高电力企业自身的经济效益起着良好的作用。 在海南电网企业的服务承诺里,有“95598”供电服务电话。该电话热线提供24小时受理用电业务咨询、信息咨询、投诉举报和电力故障报修的服务,处处为客户提供方便。客户服务中心与电力公司各部门微机联网,客户提出的各种要求,都能立即通过网络通知有关部门及时处理,一一解决,充分体现服务宗旨,保证客户满意。 3.2改变称呼 在社会主义市场经济条件下,电力消费者和供电部门应该是一种平等的、互惠互利的关系,给客户优质和满意的服务是电力企业市场营销的需要,是提高服务价值的需要。因此,我们不能再像过去那样居高临下地称消费者为“用户”,而应真正把消费者当上帝、当客人,亲切地称之为“客户”。用户与客户仅一字之差,却大大提