平衡计分卡培训课件.pptxVIP

平衡计分卡;平衡计分卡具备“平衡”的特点;时间(TBM) 品质(TQM) 成本(ABM);（二）平衡计分卡与KPI的区别;二、平衡计分卡的发展历程;第二节 平衡计分卡的指标体系;旨在为目标客户和目标市场提供满意的产品和服务。 向顾客提供产品和服务，满足顾客需要，企业才能生存。 顾客关心时间、质量、性能和服务、成本，企业就必须在这方面下功夫，提高服务质量、保证服务水平、降低定价等。从顾客的角度给自己设定指标，就能够保证企业的工作满足客户的需求。; 1. 客户层面的衡量（因果关系链）;2. 衡量对客户利益的重视程度;（二）内部流程视角：我们必须在何处追求卓越？ 1. 对内部流程的反应速度进行衡量 2. 对内部流程的运作质量进行衡量 质量衡量标准主要有： 1）每百万个零件中的次品率； 2）成品率（在本工序中合格产品的比例）； 3）浪费情况； 4）抽查结果； 5）返工率； 6）被退回产品率。 3. 对内部流程的运作成本进行衡量;共同的内部价值链模式;（三）创新与学习视角：我们能否提升并创造价值？ 1. 衡量员工表现;企业必须不断的成长包括人力资源、产品线、技术、能力等方面的进步，还必须有自我成长的能力即学习的能力。 主要目标即能