戴尔零售店销售8步曲新.pptxVIP

销售技巧之天龙八步 顾客购物的心理过程 戴尔零售专业服务8步曲 顾客购物的心理过程 顾客的购买心理是一种常规的、普遍的定式购物心理。一般来说，一个顾客对一件商品从注意到付款总会经历一个“心理斗争”过程，这个过程就是顾客观察、了解、比较、联想商品功效的一系列时间。这段时间大致要经历如下8个阶段。 观察 阶段 观察 阶段 引起 兴趣 开始 联想 提起 欲望 评估 商品 确定 信心 决定 购买 用后 感受 顾客购物的心理过程 观察 阶段 观察 阶段 引起 兴趣 开始 联想 提起 欲望 评估 商品 确定 信心 决定 购买 用后 感受 观察阶段 “百闻不如一见”，商品最能打动顾客的时候就是顾客站在它眼前的时候。在注视过程中所获得的视觉享受是顾客购买这件商品的最初动力。顾客跨入店门前及进入商店后，通常都有意或无意地环视一下商店的门面、橱窗、货架陈列、营业厅装饰、环境卫生、秩序以及店员的仪表等等，初步获得对店容店貌的感受，这个阶段为观察阶段。 顾客购物的心理过程 观察 阶段 观察 阶段 引起 兴趣 开始 联想 提起 欲望 评估 商品 确定 信心 决定 购买 用后 感受 兴趣阶段 有些顾客在观察商品的过程中，如果发现目标商品，便会对它产生兴趣时，他们会注意到商品的质量、产地、颜色、包装、价格等因素。 当顾客对一件产品产生兴趣之后，他不仅会以自己主观的感情去判断这件商 品，而且还会