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浅谈独立学院图书馆流通部服务工作 浅谈独立学院图书馆流通部服务工作 浅谈独立学院图书馆流通部服务工作 秦伟周婷 （武汉工业学院工商学院图书馆，湖北，武汉430065） 摘要：本文简要介绍了当前独立学院图书馆流通服务工作中存在的一些问题，并就如何提高独立学院图书馆流通服务质量提出了自己的建议和措施。 关建词：独立学院图书馆；流通部服务；措施 独立学院是目前高等教育发展改革中出现的新的办学模式，是国家实现高等教育大众化的重要途径。独立学院是由普通本科高校按新机制、新模式举办的本科层次的二级学院，是普通高校的优势办学资源与优质社会资本相结合的民办高等教育机构。它的兴起打破了传统公办学校单一化的办学模式，它依靠优质普通高校和独特的办学模式，不断拓展生存空间，承担了我国高等教育30%以上本科生的培养任务。独立学院的飞速发展也带动着独立学院图书馆的发展，独立学院图书馆是学校的图书信息资源中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校教学工作和科研工作的重要组成部分。图书馆服务工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需求。而流通部又是图书馆服务的重要部门。如何做好独立学院图书馆流通部门的工作，充分发挥好图书馆窗口的作用，与流通部工作人员的服务质量、服务态度和服务效率是密不可分的。 1独立学院图书馆流通服务工作中主要存在的问题 1.1对流通服务工作的重视程度不够 很多领导认为图书馆只是学校的教辅单位，对图书馆的工作人员地位不够重视，尤其 向图书馆流通这样的部门。认为流通工作只是简单的借还图书工作，一般人都能胜任，没有什么技术可言，福利待遇也比学校其它部门偏低，形成了轻视流通服务工作的思想。有的领导没能根据流通岗位特点安排合适的工作人员，从而减弱了流通部门的工作力量，对流通服务带来不利因素。 1.2流通部管理人员专业素质不高 从各个独立学院了解的基本情况，流通部的工作人员虽然基本都是大专和本科毕业，但大多数人都是成人教育毕业。而且所学的基本不是图书情报等相关专业，队伍年龄结构比较年轻，加之很多年轻人对工作的钻研意识比较淡薄，奉献精神差，在工作中遇到棘手的问题，不能独立解决，造成服务工作的滞后。 1.3工作人员服务意识淡薄 流通部的服务工作是图书馆服务工作的重要组成部分，是图书馆的窗口部门。现代化 的图书馆为管理人员提出了“为人找书，为书找人”的服务理念，可是部分工作人员认为自己是图书的管理者，而不是服务者。习惯于“坐等”读者的被动服务。在接待读者时不够热情，平时工作中也懒于巡库。对读者提出的问题不理不采，任由读者在书库中盲目找寻。 1.4图书乱架情况比较严重 由于图书馆实行的是开架借阅，在开架借阅过程中，由于读者的个人素质参差不齐， 随便拿书放书的现象时有发生。还有的读者拿着代书板，不正确使用，使图书乱架现象普遍存在，图书不能准确归类，读者就不能及时找到自己所需要的图书，在很大程度上浪费了读者的宝贵时间，长此以往降低了读者来馆借书的热情，给图书馆服务工作造成不利影响。 1.5无法全面满足读者需求 随着读者对各种资源需求加大，图书馆的流通服务还是单一的几项内容，显然已经无 法满足读者的各种需求。不能满足读者需求，就等于服务没做好，更不能体现一切为了读者服务的宗旨。 2提高独立学院图书馆流通部服务质量的措施 2.1提高馆员自身素质，做好读者服务工作 流通部服务工作是一项技术性很强的工作，管理人员需要不断提高业务素质才能提高 服务工作质量。随着现代化科学技术的发展，人们的需求范围越来越广泛，读者对图书馆的要求越来越高。因此图书馆馆员必须具有扎实的图书馆学、情报学、信息技术与管理学等专业知识。提高自身思想素质，树立崇高的职业道德。做到爱岗敬业，全心全意为读者服务，真正做到急读者所急，想读者所想，把“读者第一，服务至上”这一服务理念落到实际工作中，体现人性化的服务，即：心到、言道、形到。所谓心到就是诚心诚意帮助读者；言道是语言的情感化，语言是服务的工具，使用美的语言能使对方心情舒畅，内心温暖，倍感亲切。形到即形体、外观、眼神、动作等。临别时给读者到一声再见，送上一个微笑，诚然会营造出一个和谐宽松的服务环境。 2.2提倡人性化管理，为读者提供良好的学习氛围 以人为本是科学发展观的核心，做好图书馆读者服务工作，促进图书馆的持续发展同 样需要坚持以人为本，这就要求流通服务部门实行人性化管理和人性化服务。为读者提供良好的学习氛围。图书馆员要注重服务方式，树立良好服务形象。馆员对待读者要和蔼可亲、百问不厌。同时，馆员又要向读者讲明馆内的规章制度，这样既坚持了原则，又增进了馆员与读者之间的了解与沟通，促进了工作的顺利开展。 2.3使用服务技巧，提高工作人员服务能力 图书馆所做的一切工作都是为了搞好读者服务，图书馆员要树立这样一种观念，即图 书馆员