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Page 1;目录;认识自己;一、认识所处的环境;基础职能;重点; 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行; 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行; 注 意 说 话 的 语 气;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;? 决定信息发送的方法 qq/e-maill/电话/面谈/会议;? 谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪;四、高 效 沟 通 的 步 骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;;问 题 举 例;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说;聆 听 的 原 则;步 骤 三 ：阐 述 观 点;真诚表达;游戏一：画图游戏 规则：推荐一名表达能力强的同事将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。 表述人只重复一次，不能提问 不允许交头接耳进行讨论 时间一到立即停止 利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸2张、夹子;;图 二;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;五、会见客户的商务礼仪;介绍的礼节;交换名片的礼仪;握手的礼节;出行、乘坐交通工具的的礼仪;六、获取客户好感的六大法则 ;沟通永无止境;AE不是传声筒;在我们从事的每一个行业都成为第一名或第二名，我们将通过