水务集团自来水公司供水营销中心抄表工作人员考核办法.docx

抄表工作人员考查办法（ 2017） 一、查核范围 企业企业供水营销中心抄表班组以岗定薪职工。 二、查核内容及方式 1、查核内容：工作职责的实行情况、工作纪律、考勤制度、 抄表正确率、水费回收率和投诉办理等方面。 2、查核方式：按月查核，即抄表期结束的次月对上月的工 作进行查核。 三、查核标准 1、工作职责：能按照抄表工岗位工作职责达成各项工作的 为合格。 2、工作纪律： 1）抄表人员须按照部门规定的时间达成抄表、水费通知单、水费发票发送工作。 2）抄表人员须按照企业“社会许诺服务”要求，实时联系和办理热线工单，反应用户信息做好善后办理。 （3）抄表人员须按照供水营销中心岗位工作制度做好各项 有关工作。 4）抄表人员须实行好湖州市水务企业有限企业各项规章 制度。 3、考勤制度：月度出勤率达到全勤为合格。非全勤则按照 《湖州市水务企业劳动用工及工资管理制度》 中第四章 “考勤管 理”中的有关规定执行。 4、抄表正确率：指各类抽检、投诉反应的抄表读数方面的 问题，月抄表错误一只及以下的为合格。 5、水费回收率： 指一个抄表周期内实收水费除以应收水费， 经领导同意非抄表员过失造成的水费不能实时回收的除外。 月度累计水费回收率达到 %（含）以上为优异， %（含） % 之间为优异， %（含） %之间的为合格，低于 %为不合格。 年度累计水费回收率：达到 %（含）以上为优异， %（含） % 之间为优异， %（含） %之间的为合格，低于 %的为不合格。 6、投诉办理：对来人来函、热线或向其他途径反应的与抄 表有关的投诉，抄表员作为第一责任人应妥善办理。 四、奖惩制度 1、全勤奖。月度全勤的，得全勤奖 150 元 / 人。 2、违犯劳动纪律及工作职责时，本办法有详细规定的按本办 法实施，未做详细规定的按企业有关制度执行。 3、月度抄表正确率查核。达到合格标准的奖赏  100 元/  月； 不合格的，每抄错一只扣  50 元，累计扣罚。 4、月度水费回收率查核。 月度水费回收率优异的奖赏 250 元 人，优异的奖赏 150 元/ 人，合格的奖赏 100 元/ 人，不合格的扣 罚  100 元/  人。年度水费回收率优异的奖赏  500 元/  人，优异的奖 励  300 元/  人，合格的不设奖，不合格的扣罚  300 元/  人。 5、其他奖惩查核 （1）应实时上报各类违章用水行为，挽回企业损失，每上 报一次奖赏 10 元。自主追回水费的，以追回水费的 5%一次性奖 励，辅助追回水费的，以追回水费的 %一次性奖赏，最高不得超 过  10000  元。 经查实属于知情不报的， 按损失水费的同样比率扣罚， 并按 《湖州市水务企业职工奖惩制度》中工作失职条款进行处分。 2）在尚无人报告前提下，发现用户结算水表前供水管网有漏水的，按 30 元 / 处奖赏。 3）新小区接收后第一次抄表时发现水表倒装、两表装错 等并实时上报调整的，按 30 元 / 只奖赏（两表装错按一只计） 。 4）未妥善使用和保存掌上机，按损坏公物处分。 5）严格做到定期、定日抄表，在无特殊情况下，对同一 块水表前后抄表间隔不得超过（抄表周期 +2 天）范围，违者按 元 / 个水表处分。 （6）因特殊情况不能抄见水表的必须如实记录，总抄见率 应达 %以上，每降低 %扣罚 50 元。 （7）无特殊情况下， 抄表应在每月 10 日前达成。 延迟时间 3 天以内（含 3 天）的按每日扣罚 50 元，延迟时间 5 天以内（含 5 天）的按每日扣罚 100 元，延迟时间 5 天以上每日扣罚 1000 元。 （8）因工作失职造成用户投诉的，发现一同扣罚 20 元。 造 成水费纠葛且在两个月内不能收取的，在其月工资中全额扣罚。 年度累计被投诉大于 30 次的，以“造成一定的社会影响”的规 定处分。 9）水费通知单应在打印十天内送交用户，经查实逾期送达或不送的，每张扣罚 10 元。 10）用水量异样（内漏、异样）应实时以录音电话或通知单形式通知用户，并实时上报，防止引起用户投诉。 11）远传集抄小区每年需两次手工抄表（上、 下半年各一次），经查实未按规定进行手工抄表的，按集抄小区水表总量， 以 10 元/ 个扣罚。 （12）当月抄表数据进入系统后需在  1 个工作日内进行评估 复核，未实时评估造成评估作废无法正常收费的，按  20 元/  户 扣罚。 （13）未按规定进行水费催缴，不张贴《停水通知单》 、拍 照、储藏及拆表计划上报等任务的，每发现一次扣罚  100 元。 （14）保底抄表量： 入职满一年月平均抄表量不得低于  5000 个，入职满两年月平均抄表量不得低于  6000  个。 15）违犯本办法规定被扣罚办理者， 将视详细