办公家具售后服务方案.docx

售后服务方案 1、免费质量质保 我方所供的货物质保期为：质量保证2年，售后服务3年，终身负责维护（质保期计算方式供货安装验收完成之日起计算）。保质期内，可根据客户要求免费提供办公家具的拆、装、修、补等服务，如我方提供货物验收后的质量保证期之内由于设计、工艺或材料等的缺陷而产生的任何不足或故障而产生的费用由我方承担。如产品受故意摧毁或不正当使用而导致损坏，不在质保范围内，本公司将向客户提供维修更换组建的建议及报价，质保期外只收取少量的成本费用。 1、产品质量：在合同期内，使用方正常使用我方所供产品而出现质量问题时由我方负责，可实行包退包换承诺。我方保证所提供的产品按国家标准实行“三包”服务， 免费送货上门、免费安装调试到可直接使用，免费提供完善的设备使用、操作培训及中文操作手册； 2、商品要求 （1）商品保证是全新的。 （2）商品到货后，我方和购买方会在现场进行清点。清点过程中如果发现因包装或运输不当引起的货物外观或内部的损坏，我方可负责更换。 2、货物验收 （1）货物到达现场后，我方会在使用单位人员在场情况下当面共同清点、检查，作出检查记录，双方签字确认。 （2）货物验收时，我方向采购人提供生产厂家出具的验收报告、合格证、厂家资格证件等相关文件。 （3）我方提供的货物未达到招标文件规定要求，且对采购人造成损失的，可由我方承担一切责任，并赔偿所造成的损失。 3、免费售后服务和技术支持 我公司建立了完善的售后服务质量监控体系，在办公设备货物提供、验收及日后使用过程中，若用户单位对我公司提供的货物和技术服务存在疑义和不满，则可拨打我公司的客户服务监督电话（24小时开机服务）。在服务范围内，我公司将在收到服务请求提供最快捷的上门维修服务，如我方提供的货物出现质量问题或故障，我方接到通知后及时作出相应回执，技术人员会在1小时内到达现场并针对所发生的质量问题或故障进行调查，应甲方需求我公司在维修服务时间上极力配合随叫随到。在全，所供货物做出使用单位有据可查证和及时作出处理方案。复杂设备4小时内免费维修或更换有缺陷的部件。如对设备或其附件出现的较大问题，无法进行当场维修，我公司及时向用户单位提供备用产品、保证采购单位工作正常进行。并在8小时内对问题产品维修处理完成，并用书面形式提交相关资料。 4、回访、维护及保养 产品验收前提供一次全面清洁，保养服务。产品交付使用后定期进行电话访问客户和客户回访，检查产品的使用情况、质量状况，发现问题及时处理并提供调式及维修保养服务。交货完成后每1个月公司技术人员到达现场进行维护，对松动与易损部件进行加固和更换，直到所提产品的各项功能稳定。 5、维护地点、地址、联系电话及技术服务人员 维修人员名称及联系方式： 24小时监督电话： 6、应急免费保修时间承诺及应急方案 我公司应急维修服务队由经验丰富的现场工程师和维修技工组成，接到应急维修服务咨询后1小时内响应，2小时内上门服务， 4小时内处理完毕，由此产生的一切费用由我司承担。如不能现场解决的，在2小时内提出应急方案，如：提供临时替代用品、在不影响工作的情况下现场抢修或送回总公司维修或更换新产品替代等，保证客户能够正常舒适的使用。 本地二十四小时应急维修服务热线 周一至周六： （上午10：00－14：00　下午16：00－20：00） 其它时间： 有限公司及 售后服务机构地址： 售后服务机构地址： 7、本地化售后服务机构证明 （1）本地化售后服务机构合同证明 （2）公司门店照片 8、人员培训 我方技术人员对采购方设备维修人员及使用人员进行免费培训，培训地点安排在货物到达现场，还可根据采购方要求（合同条款）来安排培训的时间和地点。培训完成后使维修人员能对设备进行日常维护和一般性故障的查找及故障的排除，操作人员能够熟练掌握设备的各项功能和操作。 （1）培训计划 产品的操作培训是保证客户正确使用（投标产品）、使设备发挥应有功效和安全的基础，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使产品发挥应有的功效。 培训主要是设备的操作、维护、常见问题的解决方法。 只有做好产品的日常维护工作，才能保证系统的长期稳定运行，我公司一贯重视产品的维护、保养工作。我公司将根据项目情况及设备运行各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好设备的维护工作。 系统的维护包括电器及家具的日常保养和维修，我们公司积累了丰富的维护经验，以“服务就是品牌”为维护的宗旨，在产品维护方面一贯采取：加强系统的日常保养，尽量使设备的故障处理在隐患阶段。 我们将对电器及家具维护、管理人员重点进行以下免费培训： 1、设备安装位置说明 2、设备的基本原理及功能 3、操作流程 4、设备使用规章制度 5、电器设备基本维护 6、紧急情况应急处理报修处理规范 在系统