有效沟通技巧_2.pptx

沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。;不是妥协， 而是寻求共识， 达成双赢！;;成功的因素;;;;;;;; 自然赋予我们人类一张嘴， 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底;;给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解;增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系;;;目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。 ;深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。;;K I S S 原则; 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 ;;;;;;赞美，受人欢迎的最佳方式！;四个赞美点;;--使用开放型问题，结合封闭式问题;适时向说话者提出一个该问的问题。 ;;事件究竟是如何发生的？ 谁需要负责呢？ 在什么时候发生的呢？ 怎样发生的呢？ 当时的情况是怎样的？ 最后的结果是什么？;注意你及他人的肢体语言 （眼神、手势和姿态）;用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。 ;防守状态; 一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。 ——卡耐基;Never too late!;见到你就喜欢你 离开你就想念你;