流程与工作分析.pptxVIP

第6章 组织、流程与工作分析 6.1 case study 6.2 值得关注的现象与问题 6.3 规律或趋势 6.4 基本概念与理论 6.5 有待深化研究的专题与课堂讨论专题 6.6 本章小结(观点综述);6.1 case study ? 电视台的组织结构比较 ;组织发展究竟有多重要? ● 推行CRM变革时，你在以下哪个环节遇到最大障碍？（中国企业的调研） 实施以客户为中心的商业策略:19.05 % 重新设计相关部门的功能与角色:44.05 % 重新设计工作流程:26.79 % 选择恰当的软件:10.12 % 选票总计：168 ● 1996年《日经产业报》调查的结果显示：???业最高经营决策层85%的回答是：重建组织结构 ;? 企业竞争优势：员工能力（胜任模型）；组织结构（合作能力）;6.2 值得关注的现象与问题： 1.现象： ? 公司规模越大，组织的层级就越多，官僚作用就越盛行或越严重 ? 很多企业提倡“分工不分家”，但是现实中，“推委、扯皮、不敢承认责任”等等现象十分普遍和严重 ? 企业组织的变革：扁平化现象、从U型到M型的组织转变、“倒金字塔”组织的出现 ? 学习型组织的出现与企业内的团队组织的出现 ? 连锁组织与中间组织的普遍存在 ? 成功企业的组织结构