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服务产品策略;一、服务产品概念;;二、树立服务产品概念的意义 ;三、服务包;;服务产品策略;一、基本服务;评价基本服务的标准（一）;评价基本服务的标准（二）;二、扩展服务;扩展服务的典型案例 ——饭店业界的常客计划 ;评价扩展服务的标准（一）;评价扩展服务的标准（二）;评价扩展服务的标准（三）;评价扩展服务的标准（四）;扩展服务的管理;服务产品策略;一、品牌的含义和作用;二、服务产品的品牌运作（一）;二、服务产品的品牌运作（二）;服务产品策略;某酒店的产品组合;一、服务产??组合 ;某零售商店的产品组合;产品组合决策（一）;产品组合决策（二）;产品线延伸;产品组合决策（三）;二、服务产品创新;服务创新的选择 ;三、服务新产品开发的程序（一）;服务新产品开发的程序（二）;三、服务新产品开发的程序（三）;三、服务新产品开发的程序（四）;新服务推出失败的原因