某公司CRM重要业务概念介绍.pptx

CRM重要业务概念介绍;交流提纲;一、研究概述; 实体概念（业务概念）是对企业运营理念的提炼，是对企业运营要素的归纳和总结。一方面，指导业务作业和管理；另一方面，指导IT系统的建设。 实体概念是概念模型CDM的基础和核心内容，概念模型是实体概念在数据模型中的表现。;1-2 强调实体概念模型研究;1-3 中国电信目前实体概念的现状;1-4 实体概念的意义;1-5 本次实体概念研究的范围;1-6 本次概念研究目标;1-7 本次研究概念的内容;2、总体介绍;概念总览;概念总览-事件;3、各概念域介绍;概??域总览;3-1 参与人域主要概念;参与人;参与人角色;其他重要概念简介;3-2 市场营销域主要概念;营销活动;营销活动;其他重要概念销售活动;3-3 商品/资费域主要概念;商品;资费;3-4 产品/服务域主要概念;产品;客户服务;3-5 事件域主要概念;客户订单;其他重要概念服务定单——定义;3-6 帐务域主要概念;定义 是中国电信为其客户建立，用来汇集客户所需要支付的电信产品/服务的各种消费费用的实体。简称帐户 属性 帐户编号：帐户的编号 帐户属主：帐户所属的付费客户标识 信用等级：该帐户在中国电信的消费信用值； 帐户状态：帐户可能出现的状态，如在用、失效、暂停、测试； 生成时间：该帐户的建立时间； 注销时间：该帐户注销失效的时间。 规则 一个帐户拥有唯一编号 每个出帐周期都会根据帐户形成消费的应收帐数据 电信公司在每个出帐周期到来时，为每个帐户生成一张应收帐数据并通过一定的形式呈现给客户； 一个帐户可以为多个客户的多个产品实例的帐目支付； 一个帐户可以为一个客户的一个产品实例的部分帐目支付； 帐户通过客户——帐户——产品实例之间的对应与参与人域和产品域建立逻辑资料关系； 一个帐户可以有多个支付方案（现金支付方案、预付费支付方案、信用卡支付方案、银行支付方案等），多个支付方案之间通过优先级进行排序。 一个帐户在一个开帐周期内只有一个应收帐 一个付费客户可以有多个帐户 一个帐户对应一个账本 ;消费帐 是客户在使用电信产品/服务后，根据产品实例汇集后形成的消费费用记录。 应收帐 是中国电信的客户在出帐周期内所产生电信产品/服务消费费用的记录，中国电信以此向客户收取费用。 实收帐 客户在对应收帐进行缴费后，形成的电信产品/服务缴费费用记录。 规则 一个帐户一个出帐周期对应一个应收帐 一个应收帐对应一个或多个产品实例的帐目 应收帐缴费后形成实收帐 消费帐主要用于统计与经营分析;帐本;客户帐户;客户帐户（续）