物业管理人员培训计划.pdfVIP

第六章 人员培训 一、培训目的 企业的竞争是人才的竞争，而人才竞争的关键在于企业是否能最大限度地 开发人力资源。 紫竹物业始终把对员工的培训工作当作公司可持续发展的一项战 略任务来抓，经过长期的不断实践和探索，已形成了一整套规范化、制度化、科 学化的运作体系。这是紫竹物业不断发展壮大的内在优势所在。 在欧洲城物业管理人员的培训中，我们将根据其运作方式的特殊性，确立 “全员培训、梯级培训、全过程考核 ”的培训方计，提高各类人员的政治素质、 职业道德素质、文化专业素质，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识， 提高专业技能，统一行为规范，为客户提供规范化、专业化的物业管理服务。 政治素质方面 ：遵纪守法、廉洁奉公、作风正派、团结同志、虚心好学、 热爱集体、爱护公物， 把服务第一当作企业的生命， 树立全心全意为客户服务的 思想。 文化专业素质方面 ：接受物业管理的专业训练，掌握本岗位必备的应知应 会和专业技术。在日常管理中，严格按照物业管理的 “五勤 ” （管理工作动脑筋 要勤 —— 脑勤、 观察发现问题要勤 —— 眼勤、说服管理指导要勤 —— 口勤、 巡查 检查要勤 —— 脚勤、 动手参与管理要勤 —— 手勤）要求自己， 不断提高物业管理 水平。 职业道德素质方面 ：增强责任心、事业心，任劳任怨、实事求是、严谨细 致、主动热情、 优质服务、 仪态端庄、 语言谦虚， 通过培训造就一支 “政治合格、 素质优良、管理有方、服务周到 ”的员工队伍，为紫竹物业管理服务目标的顺利 实现提供坚实的保证。 二、培训系统构成图 分析 比较 需求 确定培训计划 设计培训 选定培训 准备培训 指定培训 反 课程 方法 条件 人员 馈 实施培训计划 分析评估培训效果 评价培训效果的有效性 三、员工培训制度 （一）培训需要 1、每年，公司对各岗位人员进行一次培训和资格的综合审查，审查的依据 是相应的岗位职责和平时工作表现，审查的结果记入《员工培训档案》 。 2 、根据审查结果， 公司经理提出需要进一步培训的员工及具体的培训要求， 包括： （1）员工未能完全具备按规定完成工作的能力； （2 ）岗位增加新的知识和技能要求； （3 ）岗位职责有明确培训要求； （4 ）国家、业主和其它机构提出的明确培训要求。 3 、分公司根据培训要求编制《员工年度培训计划》 ，并实施。 4 、《员工年度培训计划》应包括以下内容： （1）接受培训的人员及岗位、工种； （2 ）培训项目或内容（专业知识和技术、质量教育、规章制度等） ； （3 ）实施各种培训的方法（自学、内培、送外培训） ； （4 ）培训时间和讲课人； （5 ）培训考核方式（口试、笔试、实际操作、工