门店客诉处理手册客服中心.pptx

  1. 1、本文档共38页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
我家电器客诉处理手册;客户的价值 ;客诉定义;为什么会有客诉产生? ;客诉处理原则;客诉处理程序; 障碍 !!;各类沟通秘诀!!!;面对面的沟通;达到双方满意的解决方法;处理顾客抱怨之注意事项 ;处理顾客抱怨时的禁言 ;顾客抱怨时,您必须 ;当顾客情绪激动时 ;适当让步的艺术 ;推动客诉处理结案之艺术 ;客诉回应话术之原则 ;遇消费者向政府质量监督部门或消协 或杂志报社投诉产品品质问题之处理方法:;如何正确处理客诉;安抚顾客情绪 ;有效倾听 ;表达同理心 ;提供解决方案与客人达成共识并执行;处理客诉的禁忌;客诉应变技巧;关于物流配送承诺注意事项;空调安装注意事项(一);空调安装注意事项(二);空调安装注意事项(三);空调安装注意事项(四);改善服务质量的技巧;案例及分析—客诉案例;案例及分析—客诉案例;案例及分析—退换货案例;案例及分析—退换货案例;遇到这种顾客你 如何处理?;天天开心

文档评论(0)

文单招、专升本试卷定制 + 关注
官方认证
服务提供商

专注于研究生产单招、专升本试卷,可定制

版权声明书
用户编号:8005017062000015
认证主体莲池区远卓互联网技术工作室
IP属地上海
统一社会信用代码/组织机构代码
92130606MA0G1JGM00

1亿VIP精品文档

相关文档