营业员(促销员)手册.pptx

营业员/促销员管 理 手 册;岗 位 定 义;任职资质;;第一章 工作职责与流程;一、营业员工作职责;;二、营业员每日工作流程;三、促销员工作职责;四、促销员每日工作流程 ;中班;第二章、人员管理;招聘与培训;二、进（退）场规定;三、营业员（促销员）的双重管理; 四、营业员（促销员）的权利 ;第三章 行为规范;;二、着装规定;三、工牌管理;四、更衣柜管理; 五、考勤管理 ; 六、卖场行为规范 ;一、日常行为规范;6、鞋、袜：鞋子为黑色正装皮鞋，不得穿松高鞋或凉拖鞋进入办公区或卖场，鞋面应保持光亮，严禁趿拖穿鞋。女员工夏季袜子为皮肤色。 7、语言：工作期间，提倡使用普通话，必须使用礼貌用语，声音宏亮、口齿清晰。 8、态度：待人诚恳，适度热情，童叟无欺，一视同人。 9、行为：举止庄重、面带微笑，行为得体，诚信诚实。 同事相遇要问好，遇见上司、客户要主动问好，并靠右侧相让请对方优先通行。 10、服务礼仪：保持良好心情，微笑服务，充分表现服务热情，措词文明有礼，并对顾客使用礼貌八大用语：“欢迎光临；对不起，让您久等了；谢谢您；请您稍等；麻烦您；谢谢光临；您好； 对不起”。无论购物与否，必须尊重顾客。;二、禁止性规范：;;三、处罚细则： 百货楼层卖场主管和超市区域主管及其上级或经授权人员有权直接对营业员（促销员）的违纪行为下达《违纪过失单》并督促其执行。所有罚则可单独使用，也可综合使用。 营业员（促销员）在受到经济受罚后应现场在《违纪过失单》上签单，并在24小时内持缴款联到财务部缴款，并持缴款收据到公司人力资源部登记。否则作未缴处理。 对处罚有异议者，一律先服从后申诉，经申诉决定应予纠正的，由人力资源部办理纠正、退款手续。 对当场拒签或拒收罚单者，即按处罚金额进行二次处罚，缴款额累计。以此类推。超过三次以上者，直接交人事部门办理。 当场撕毁罚单及其他情节严重者按严重过失办理直至除名。 无故不交罚款逾期3天（含）者，按较严重过失办理；逾期3天以上者，按严重过失办理直至除名，同时其应缴款额在工资结算或保???金中扣除。;;2、较严重过失 视情节给予书面警告、50-200元罚款的处罚。有下列行为之一（包括但不限于）： ---当月累计两次以上轻微过失的； ---上班时无故停止工作，在执行上司的合理工作指示时故意消极怠工或不服从领导安排的； ----超出工作范围到其它部门闲逛，或扎堆聊天，或未经批准在工作时间内接待亲友或处理私事并经口头警告无效的； ---未经同意在公司内擅自张贴布告、通知或擅自涂改撕毁公司内公告和通知的； ---未经许可私自操作与自己无关的设备或将管辖设备（车辆）交无证操作者的； ---未经主管部门批准私配、换钥匙，未造成损失的； ---在公司内捡到财物拒不上交的； ---对公司恶语传言、对同事搬弄事非，从而影响公司或员工声誉的； ---在同事互相争吵、扰乱正常工作秩序事件中挑事、教唆或负主要责任的； ---因工作失误，违反安全条例，失职造成财产、物资浪费或损失的； ---工作出现重大失职，而本人又未能及时发现，但未造成事实结果的； ---对同事违纪行为及其他明显对公司不利情形知情不报的； ---违反本手册规定的其他管理制度、情节严重但未达到重大过失标准的； ---违反各部门、岗位规定的其他内部管理规范、情节严重但未达到重大过失标准的；;3、重大过失： 给予留用察看、劝退、清场，并视情节轻重或造成损失情况给予相应经济处罚。情节严重触犯国家法律法规者，交司法机关处理。有下列行为之一（包括但不限于）： ---连续无故旷工两天但未达到劝退、清场标准的； ---不认真盘点，给盘点工作带来严重影响的； ---严重违反操作规程，造成人员、商品及商用设备重大损失的； ---拒不执行上级命令，不服从分配、或违纪事实清楚但无故拒绝在违纪过失单签字、情节恶劣的； ---擅自涂改、损毁考勤卡，或代打卡、或撕毁违纪过失单、情节恶劣的； ---违反劳动纪律，不服从调动，无理取闹，严重影响公司正常工作秩序的； ---违反财务管理制度、擅自挪用厂家或公司资金及财产作为他用、情节严重的； ---泄露公司的商业秘密信息、造成严重后果的； ---殴打他人或互相斗殴、情节严重的；;---擅自携带易燃易爆危险品进入公司、可能导致严重后果的； ---涂改、伪造单据、证明、提供虚假资料或作出不实报告、后果严重的； ---顾客3次以上投诉未见改善、情节严重的； ---参与吸毒、赌博、卖淫嫖娼、色情淫乱活动、盗窃及其他违反国家法律受到刑事、治安处罚的； ---有包养情人、遗弃家庭成员或其他类似严重违反社会公德行为、对乾坤形象造成恶劣影响者； ---玩忽职守，发生问题隐