学校物业管理目标.doc

学校物业管理目标 第一节 管理目标承诺 我司在多年的物业管理实践中，形成了一体化管理、专业化服务的物业管理经验，从经营到服务，从技术到管理，将一如既往地秉承了“诚信、务实、”的企业精神，信守“有形物业，无限温暖”的服务理念，坚持“以用户为中心，优质服务”的经营方针，建立以管理处为项目的综合管理班子，组成安全管理部、清洁卫生部。工程维护部等专业服务部门，以管理处经理为核心和专业部门主管负责的扁平式、快节奏的管理架构达到高效率、高质量的管理效果。 1.客户服务目标 1.1.树立“客户至上，服务第一”的服务宗旨，创造一个干净、宁静、整洁、优雅的办公环境。 1.2.为师生、领导提供礼貌、热情、周到的清洁、保安、绿化服务，最大限度地满足业主的服务要求。 1.3.主动、积极加强与业主的联系，多途径征询和听取意见，改进工作，尽量满足业主要求。 1.4.为业主、使用人提供优质服务，大力推行优质服务，业主对管理服务满意率达98％以上。 2.安全服务目标 2.1.树立“安全第一”的思想，维护物业范围内医疗、办公秩序，实行24小时保安值班、消防监控制度，确保一方平安。 2.2.杜绝重大伤亡事故、入内盗窃事故和设备、设施损坏事故，确保本项目范围内人身、财产、设施的安全。 2.3.贯彻“预防为主”的方针，做到无火警、无火灾、无刑事案件、无恶性打伤人事件，属于管理责任的刑事案件和火灾事故发生率为零。 2.4.杜绝在物业范围内和四周墙面乱写、乱张贴广告、标语等影响外观的行为。 2.5.制定各类突发事件及应急救援方案，危及业主安全处设明显标志和防范措施。 3.管理目标 3.1.不断完善各项规章制度，认真执行已经制定的各项管理制度的岗位责任制。 3.2.做到服务规范化、工作目标明确化、任务落实及时化、讲求工作效率化、实现有效管理。 3.3.高起点、严要求，坚持对员工进行物业管理知识和技术业务培训，提高员工的整体素质，使服务质量和工作质量有明显提高。 3.4.建立、健全各类档案。包括物业的各类原始资料，合同，验收证明、各类业务档案、计划、管理资料等。 3.5.妥善保管业主为物业管理公司提供的办公用品和工具。 3.6.团结一致，协调内、外各方面关系，创造良好的工作环境 3.7.管辖区内无因管理责任而发生的重大安全责任事故。 4.目标实施计划 为了实现管理目标，将制订物业管理计划，以使xx学校物业管理的组织实施过程更有目标性和步骤性。 4.1.在xx学校领导及职工的大力支持协助下，完善环境和各项设施设备；建立和推进以安全、认真、高效为基础的管理方式，建立并规范各项管理和服务工作。