旅行社经营管理实务--弱水莲.ppt

旅行社经营管理;目录;第一章 导 论 ;第一节 旅行社的产生与发展 ;（二）我国旅行社的产生 我国旅行社最早产生于20世纪20年代。1923年，爱国人士陈光浦先生在上海商业储蓄银行设立旅行部，1927年该部独立并更名为中国旅行社，现为香港中国旅行社股份有限公司。新中国成立后，1949年12月在厦门成立华侨旅行社，这是中国旅行社的前身。此后，我国先后于1954年和1979年在北京成立中国国际旅行社和中国青年旅行社。这三家旅行社并称为我国的三大旅行社。;二、旅行社的发展;（二）我国旅行社的发展 1．旅行社发展的初期（1978-1989年） 2．旅行社发展的增长期（1990-1994年） 3.旅行社发展的调整期（1995年至今） ;表1-2 1978-2004年来华旅游入境人数与旅游收入状况 ;资料来源：中国旅游网 ;表1-3 我国旅行社的行业规模（1995-2004年） 资料来源：国家旅游局《中国旅游统计年鉴》 ;第二节 旅行社的性质与职能;（二）旅行社的性质;二、旅行社的职能;第三节 旅行社的类型与业务 ;（二）日本旅行业的分类 1．第Ⅰ种旅行业 2．第Ⅱ种旅行业 3．第Ⅲ种旅行业 ;（三）我国旅行社的分类 1．国际旅行社 2．国内旅行社 3．外商投资旅行社 ;二、旅行社的业务;第四节 旅行社的设立;二、申办旅行社的程序;三、旅行社营业场所的选择;美国旅游学者帕梅拉·弗里蒙特（Pamela Fremont）根据自己的实践经验，就旅行社的选址问题提出如下见解： （1）旅行社应该设在繁华的商业区，以便吸引过往行人 （2）旅行社营业处应该有足够的停车场地，便于公众停留 （3）尽量避免选择旅行社林立的地区，以减少竞争压力 （4）旅行社应该选择中等收入家庭相对集中的地区，且附近有较大规模的企业，以便吸引人们参加旅游 （5）旅行社营业场所以底楼为好，以方便顾客 ;第五节 旅行社的行业管理;二、旅行社行业从业人员素质要求;三、旅行社的行业组织;（二）旅行社行业组织的组织形式 （三）旅行社的国际性组织 1．世界旅行社协会（WATA） 2．世界旅行社协会联合会（UFTAA） 3．中国旅行社协会（CATS） ;第二章 旅行社产品开发;第一节旅行社产品的内涵与类型 ;（二）旅行社产品的构成 1.旅游交通 2．旅游住宿 3．旅游餐饮 4．游览观光 5．娱乐项目 6.购物项目 7．导游服务 8.旅游保险 9．其他服务 ;(三) 旅行社产品的特征 1．旅行社产品的综合性 2．旅行社产品的文化性 3．旅行社产品的脆弱性 4．旅行社产品的生产和消费的同步性 5．旅行社产品的公共性 6．旅行社产品的无形性 7．旅行社产品的差异性 8．旅游产品的时间性 9．旅行社产品不可转移性 ;二、旅行社产品的类型;三、旅游线路;（二）旅游线路设计内容;第二节 旅行社产品设计的基本原则;二、旅行社产品开发的决定因素;(二)设施配置 1．旅游基础设施 2．旅游上层设施 3．旅游服务 ;(三)旅游需求 旅游需求是指旅游者在一定时期内，以一定价格愿意购买的旅游产品的数量。 ; 三、旅行社产品设计开发的原则;四、我国旅行社产品设计的现状特点;五、我国旅游产品更新换代的思路;第三节 客源市场的调查与预测;表2-1旅游线路调查表 ××旅行社　　年　月　日 ;二、旅游社产品市场预测 ;（二）产品竞争能力评价 表2-3旅行社产品竞争能力：旅游线路I ;表2-4产品位置图（矩陈评价法）;三、现有产品的筛选;（二）产品生命周期评价法;四、新产品的开发;（二）旅行社新产品开发程序;第三章 旅行社产品销售 ;第一节 旅行社产品价格的制定;二、旅行社产品定价原则;（二）旅行社产品的定价原则 1.价格必须反映产品质量 2.价格要有连续性和稳定性 3.价格要有灵活性 4.注意与竞争对手之间的价格比较 5.合理安排旅游产品各项服务之间的比价关系 ;三、旅行社产品的定价方法; (二)需求导向定价法 1．认知价值定价法 2．需求差别定价法 (三)竞争导向定价法 1．随行就市法 2．率先定价法 ;第二节 旅行社产品渠道策略的选择; 国 际 旅 行 社;二、旅行社的销售渠道策略;三、旅游中间商的选择与管理; (二)旅游中间商的管理;表3-1旅游中间商情况登记表;表3-2旅行社与旅游中间商合作情况登记表 ;第三节 旅行社产品销售过程的管理;二、旅行社产品的销售过程;表3-3旅行社旅行日程表 ;三、旅行社产品销售过程的管理;第四节 旅行社的售后服务;表3-4旅游者不再光顾原旅行社的原因 ;二、旅行社售后服务的方式 ;第四章 旅行社产品促销;第一节 旅行社促销概