项目沟通管理教材.pptVIP

第十一章 项目沟通管理;项目沟通管理;一、 什么是沟通?;二、项目沟通的作用;三、项目沟通的范围;范围划分以后应确保范围内和范围之间的沟通能够有效进行，指定沟通负责人（一般由组织责任人兼任）定期和不定期对信息结果进行跟踪和总结，通过阶段分析便于改进下一阶段的沟通管理。 ;四、项目沟通的过程;五、 沟通方式方法;1. 单向沟通和双向沟通;1.单向沟通和双向沟通;正式沟通渠道中，发送者并不一定把信息直接传给接送者，而是要经过一些中间人的转发，这样沟通渠道就会表现为一定的网络结构。 五种沟通渠道的网络结构形式如下图所示，图中的圈可看作是一个成员或一个组织，箭头表示信息传递的方向。 一般为双向沟通;五种沟通渠道;正式沟通渠道:;正式沟通渠道（续）;正式沟通渠道（续）;正式沟通渠道（续）;正式沟通渠道（续）;五种沟通渠道的比较;2. 正式沟通与非正式沟通;小道消息传播渠道的四种结构方式;非正式沟通渠道（续）;3. 语言沟通与非语言沟通; 注 意 说 话 的 语 气;非言语性信息沟通渠道 ——传递思想、情感;4.上行沟通、下行沟通、平行沟通;沟通工具 ;? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函; ;六、项目沟通计划编制;项目沟通计划过程：;利益相关者;案例：;七、项目信息发布：;信息发送的形式;报告：;演讲时间安排;八、项目执行状况报告;九、项目沟通存在的主要障碍;十、有效沟通;项目经理应该具有以下几种交流技能？;讨论:;项目冲突管理;一、冲突概述;二、项目冲突管理的定义;三、项目冲突的来源;四、项目冲突的强度分析 ;五、项目冲突的解决