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QC 小组活动培训;目 录 第 0 章 质量的基本概念及管理原则 第 1 章 QC 小组概述 第 2 章 选择课题 第 3 章 现状调查 第 4 章 设定目标 第 5 章 原因分析 第 6 章 确定主要原因 第 7 章 制定对策 第 8 章 按对策实施 第 9 章 效果检查 第10章 制定巩固措施 第11章 总结和下一步打算 ;第 0 章 质量的基本概念及管理原则 0.1、质量：满足要求的程度 要求：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望” 0.2、产品的质量特性： 0.2.1、高空作业平台的质量特性 --性能：满足使用目的所具备的技术特性 --寿命：在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间 --可靠性：在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。高空作业平台200小时首次无故障时间。 --安全性：保证顾客的生命不受到危害，身体和精神不受到伤害，以及财产不受到损失的能力。 --经济性：从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特性。 ;0.2.2、质量的层次 --第一层次质量：满足顾客的基本要求 --第二层次质量：满足特定的顾客要求 --第三层次质