学校物业工作计划及绩效考核管理方案.doc

学校物业工作计划及绩效考核管理方案 第一节 工作计划 一、安保消防工作： 1.做好小区的消防安全管理，每年至少完成2次消防安全演习，维护良好秩序。 2.加每月要对各规章制度和岗位职责进行学习，至少每月一次，特别是要加强对新入职队员的培训。 二、工程维护保养 1.对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作 2.加强对装修户进行监督管理。 3.向业主提供有偿服务。 三、 环境卫生工作 1.环境卫生方面，要根据小区实际情况，主要针对绿化地带的清洁加强对树叶、垃圾箱周边的清理。 2.要求保洁制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。 3.要求保洁部按照公租房管理服务中心的要求进行。 四、客户服务管理 1 继续加强客户服务水平和服务质量，租户满意率必须达到95%左右。2 进一步提高物业维修率，降低工程维修的返修率，确保达到96%左右。 3 密切配合各部门工作，及时、妥善处理租户的意见、建议。 4完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 5加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显着提高。 第二节 绩效考核管理 一、 目的 1、对被考核对象进行比较全面的、客观、公正的评价。 2、更好地将工作结果与过程管理、持续改善相结合，推动和提升工作执行力和工作绩效，形成 “能上能下”、“能进能出”、“按绩（效）取酬”的理性管理文化。 3、为管理职级和薪资标准的调整提供更科学、更全面的决策依据。 二、 基本原则 1、坚持公平、公正、公开的原则，严格依据管理的结果（业绩）和管理过程中的表现，实现员工的薪资、效益分红、职位升降与考核结果紧密结合。 2、绩效考核充分体现新世纪物业公司 “组织文化和用人理念”强调在德行好的基础上，充分体现出“执行力、协作力、学习成长性、创新性”。 3、所有考核标准能量化的要量化，不能量化的要细化，不能细化的须说明状态。 4、考核者有责任记录被考核者的工作表现，并及时纠错，为考核和辅导提供依据，促进辅导与反馈的例行化，避免绩效考核的随意性。 三、 适用范围 本办法适用于新世纪物业公司总所各职能部门、管理中心和下属部门。 四、 考核对象 物业公司层面的考核主要分为对总所各职能模块、管理中心和下属部门的考核。 五、考核基本模式 1、综合管理部作为物业公司绩效考核的归口管理部门，负责考核体系、考核制度建设和日常工作计划推进与跟进。 2、综合管理部各职能督导为考核负责人，负责对各管理中心和下属部门及员工进行考核。 3、物业公司总经理授权综合管理部负责对各管理中心和下属部门及员工的考核。 六、个体考核的指标体系 1、对管理中心和下属部门的考核标准，见各部门的工作标准及考核细则。 2、对总所职能部门的考核分为对部门负责人和对员工的考核。 3、对总所部门负责人考核强调工作推动与执行、对部门工作的贡献，主要内容如下： 绩效角度 衡量要素 月度考核指标 工作绩效 部门重点工作 工作计划性、工作达成率、工作质量 日常工作（岗位职责的履行） 管理体系建设与运作、信息反馈、员工培养、部门工作贡献（对部门工作的思路贡献） 过程管理 信息传递 对上对下的信息传递准确，及时对相关负责人传递相关信息 管理改善 对于管理问题，有计划、由措施、有跟进、不重犯 工作指导 及时分解职能线工作，对下属在工作实施中有指导有督促，每月至少一次和下属面谈 满意度 思路贡献 部门辅助决策能力 学习与成长 工作态度与学习能力 工作积极主动、态度端正，学习意识和能力强 额外加减分 工作创新性（±3分） 区别例行性工作和创新性工作，鼓励创新 工作量（±2分） 考核工作饱和度 4、对总所员工考核标准如下： 绩效角度 衡量要素 月度考核指标 工作绩效 部门重点工作 工作计划性、工作达成率、工作质量 日常工作（岗位职责的履行） 管理体系建设与运作、信息反馈、对部门工作贡献（对部门工作的思路贡献） 额外加减分 工作创新性（±3分） 区别例行性工作和创新性工作，鼓励创新 工作量（±2分） 考核工作饱和度