顾客和电子商务市场研究.pptxVIP

第五章 顾客和电子商务市场研究;第一节 电子商务市场的调研;一、网络市场调研的特点;;2、网络调研的交互星和客观性 通过网络进行市场调研的信息交互，由于站点的访问者一般都对企业产品有一定的兴趣，且回答问题时无人在场，可以更好地表达自己的真实想法。所以这种基于顾客和潜在顾客的市场调研结果是比较客观和真实的，反映了消费者的消费心态和市场发展的趋向。 ; 3? 网络调研便捷性和经济性 在网络上进行调研无疑是极为方便的，企业只需要拥有一台计算机、一个调制解调器，???根电话线即可，通过企业站点发出电子调查问卷，提供相关的信息，然后就可以利用计算机对访问者反馈回来的信息进行整理和分析。这无疑可避免传统调研兴师动众地外出并印发大量调查问卷所导致的人力和物力耗费。 ?4 无时空、地域限制 网络市场调研可以在全球范围内进行全天不间断的24小时的调研。 ?5 可检验性和可控制性 ;二、网络市场调研的策略;;;2．企业网站上的市场调研策略 在互联网上，企业营销人员应充分利用公司的站点来了解消费者的情况，来了解消费者目前的注意力。在公司站点上调研，可以采用的策略有下述几种。 (1)监控在线服务。 (2)调整调研问卷内容组合以吸引访问者，并测试不同因素组合的营销效果。 (3)请求反馈信息。 (4)有针对性地跟踪目标顾客，并发送适当的信息。 (5)通过产品的网上竟卖掌握市场信息。 ;3.利用数据库资料的调研策略 数据库现在广泛地应用在网络上，它包括大量的信息。营销人员通过提供适合大众趣味或者有关本行业的数据库来吸引顾客访问公同的主页。营销人员也可能通过数据库来获得有关产品、顾客和其他市场的信息。 企业营销人员在网络上进行市场调研，一般可以可以采用两种方式来利用数据库。 （1）利用网络数据库 在互联网上，营销人员可以将许多已有的数据库链接到公司的网页上。这样，不论是谁访问过公司主页，都能进入已链接上的数据库。 ;（2）建立自己的数据库 目前企业数据库类型主要有三种： 第一种是基于浏览器的数据库。基于浏览器的数据库是企业最常用的数据库，它包括简单的文本文件字段和复杂的附有图表和格式化文本的主页。 第二种是链接型数据库。这种数据库一般使用HTML编辑器来建立。像其他文本文件一样，数据库文件能被写入链接。 第三种是基于服务器的数据库。如果数据库需要包含的信息量非常巨大的或者需要及时更换信息，最好的选择就是使用基于服务器的数据库。 ;三、网络市场调研的程序 ;2．选择搜索引擎 搜索引擎是指能及时发现所需要的调研对象内容的电子指针。搜索引擎具有自己的数据库。数据库中的信息存放方式决定了它所提供的检索方式。多数搜索引擎具有两种检索方式：关键字检索和分类主题检索。 (1)进入相关主题检索。使用这类搜索引擎时，只要键入市场调研对象的名称，搜索引擎就会搜寻万维网上的有关信息，并在搜索引擎的界面上显示一系列调研对象的主题图标和简称，这时只需用户点击有关图标就可以进入主题搜索。 (2)界面菜单结构搜索。使用这类搜索引擎时，界面上会显示一个菜单结构，按照此菜单结构一直浏览下去，就会发现有关企业的情况和各种产品介绍。 ; 3．确定调研对象 一般来说，网络调研对象可以分为下述3类。 (1)企业产品的消费者。 (2)企业的竞争者。 (3)企业合作者和行业内的中立者。 ; 4．查询调研对象的相关信息 在确定了调研对象后，市场调研人员即可通过电子邮件(E-mail)向互联网上的个人主页、新闻组(newsgroup)或邮件清单(mailing list)发出相关查询。 5．确定适用的信息服务 互联网上的信息服务不仅能使企业市场调研人员掌握大量调研对象的信息，而且通过公告板块以便访问者提出询问而获得更翔实的信息。在互联网上，调研人员可以不定时地查看本企业的电子邮件信箱，并向各个人或公众站点发出询问请求，以便及时准确地了解来自各方面的信息，把握市场变化动态和消费变化趋势，制定相应的市场营销策略。 ; 在互联网上选择确定适用的信息服务，主要应考虑以下几个方面的因素： (1)被选择的信息服务所提供信息的来源； (2)信息服务所提供的信息是否符合本企业市场营销调研的具体要求； (3)信息服务所发布信息的内容的及时性、新颖性； (4)信息服务所发布的信息途径的直接性。 (5)网络信息的合法性，指在网络上分享信息或下载打印信息是否有特殊的规定。 ; 6．信息的加工、整理、分析和运用 对从互联网上取得的市场调研信息，营销及相关人员应根据调研的目的和用途进行认真的筛选、分类、整理等科学的加工，并形成规范