原创力文档- 1、本文档共123页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
金牌服务人员的六项修炼;我想对您说：;为何要学习这堂课;为何要学习这堂课;为何要学习这堂课;案例分享 服务认知 ;案例分享：;案例分享：;案例分享：;案例分享：;优质服务：;优质服务：;优质服务：;优质服务：;优质服务：;案例分享;优质服务的赚钱法则：;怎样才能把服务做好;服务观点;2021/6/14;21;2021/6/14;23;24;服务的经典语录;2021/6/14;27; 心态调整 意识构筑;29;30;31;32;2021/6/14;2021/6/14;案例分享A;案例分享B;案例分享B;服务理念：;服务理念：;40;坏心情影响自己;心态决定未来;------改变------;---改变---;---控制---;---记住---;开心服务 为您服务，说明我有存在的价值;2021/6/14;2021/6/14;顾客的基本需求;2021/6/14;演练：;2021/6/14;服务员的满意服务;;;;;;训练：如何观察顾客;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;记住：;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;案例;聆听的技巧;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;案例;2021/6/14;微笑是一种生活态度;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;微笑的原则;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;有声语言的训练;语调的训练;语音练习;表情练习;表态练习; 礼貌用语特点： 主动、约定、亲切、委婉;十字文明用语;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;面对客户的异议和拒绝;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;112;;观点;学习的结果;课程回顾与分享;;;;;;;
版权声明书
用户编号：8005017062000015
文档评论（0）