【写作范文2篇】最新客服个人工作计划范文.docxVIP

PAGE PAGE # / 8 PAGE PAGE # / 8 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地 方可留言以便进行改进。 关于底图：如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替 换图片。 目录 最新20xx年客服个人工作计划范文 北京20xx年高招专科第二次补报志愿剩余计划（理工类） PAGE PAGE # / 8 PAGE PAGE # / 8 最新客服个人工作计划范文 我于 年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉， 还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差， 经过xx的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了 也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、 静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候， xx给我们进 行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时 没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致 于我在 度总共就没有出多少动态终免（算下来就是个位数）。从 年总的 业绩来看，我的表现不是很好，从 年4月份到 年10月份，我的业绩基 本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我 总结了几点： 1、 10月份以前可利用资源比较多，10月份以后没有足够的资源； 2、 10月份以前电话打得比较多，10月份以后电话打得比较少； 3、 10月份以前维护比较到位，10月份以后员态度都不是很好； 4、 10月份员讲解比较多，10月份以后基本上都没有怎么讲解。 在xx维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几 趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。在 维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种： 1、 最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不 行（在xx的指导下已掌握了此技术）; 2、 弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错 （弹红叉 出来）； 3、 首富软件的报错。例如：数畅的错误； 在 极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收 获颇多，首先是本人听了 八大高手的课程，，并学以致用，能够很员进 行讲解和指导。其次，经历了一 XX牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点 熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如 600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在 10月份买的600550 小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。 年的工作布局和计划: 布局： 1、 xx讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力 2、 尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解 ； 3、 讲解过程中敦促客户带人； 4、 多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课； 5、 xx维护做到细心、耐心、用心； 6、 员讲络的使用技巧和软件操作技巧； 7、 有规律的整理好客户资料； &多挖掘客户的需求，多找意向客户。 计划： 1、 争取每个月至介（软件）； 2、 争取每个月至少3—5个终免（动静）； 3、 争取员带3 —员； 4、争取每个月1次讲课的机会 北京高招专科第二次补报志愿剩余计划（理工类） 1113xx北大方正软件职业技术学院 56人 12软件测试技术（对日软件）4人 13游戏软件2人 15络技术15人 18电子信息工程技术（电子设计自动化）5人 20嵌入式系统工程5人 21电子设备与运行管理（医疗器械应用技术） 3人 22会计7人 24物流管理（国际物流）3人 25工商企业管理（人力资源管理）3人 26应用英语（商务英语）4人 29图形图像制作（数码影视制作）5人 1118xx汇佳职业学院74人 13计算机应用技术（NIIT软件技术开发）10人 14国际商务15人 15人力资源管理15人 16商务英语10人 17文化市场经营与管理6人 左a皇莓＜ 18体育服务与管理 （体育休闲及娱乐管理） 6人 19体育服务与管理 （xx技术与管理，二年制）1人 20体育服务与管理 （马术与管理，二年制）1人 21影视多媒体技术 10人 1121xxxx 大学 252 人 35应用法语5人 36应用日语5人 37商务英语3人 38应用俄语7人 39法律事务（知识产权管理与保护）6人 40法律事务1人 41法律事务（金融法律实务）8人 42法律事务（法院执行实务）4人 43金融与证券6人 44数控技术（二年制）5人 45汽车运用技术12人 46汽车电子技术13人 47机电一体化技术4人 48生产过程自动化技术（工业自动化）13人 PAGE PAGE