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KPI 指标系统：监控物流服务质量 在第三方物流企业的物流项目运作中，为了能够正常运行物流项目、更好的提供物流服务，科学、 全面地分析和评价物流服务质量就成为一个非常重要的问题。在我国，对物流活动的绩效进行考核还不 多，考核的方法也较少。本文从第三方物流企业项目运作出发，来制订考评供应链运行绩效的ＫＰＩ（关 键业绩指标）体系。 可以将与第三方物流企业物流项目运作相关的ＫＰＩ绩效指标系统分为５大块。 一、运输计划 需求满足率：客户的物流需求（包括一些额外的物流需求，比如不常见路线的运输、零星的货物运 输、增值服务要求等）能够及时满足的比率。需求满足率＝需求得到满足的次数／总的需求的次数。 二、运输过程 １．货物及时发送率：一定时期内第三方物流企业接到客户订单后，及时将货物发送出去的次数与 总订单次数的百分比来表示。设时段Ｔ内，及时发货次数为Ｎｉ，总的订单次数为Ｎｔ，则及时发货率 为：Ｐｉ＝Ｎｉ／Ｎｔ。 ２．货物准时送达率：按照客户的要求在规定的时间内将产品安全准确地送达目的地。设时段Ｔ 内，准时送达次数为Ｎｄ，总的订单次数为Ｎｔ，则准时送达率为：Ｐｄ＝Ｎｄ／Ｎｔ。 ３．货物完好送达率：按照客户的要求在规定的时间内将客户订购的产品无损坏的送达客户手上。 设时段Ｔ