任务一 物流项目质量管理的职能与质量规划试题.docx

任务一 物流项目质量管理职能与质量规划试题 单选题 1. 物流项目质量管理和产品质量管理都遵循“戴明循环”（戴明博士所提倡的PDCA循环）,其中关于P、D、C、A的描述正确的是（ ）。 A. P是计划、D是执行、C是检查、A是处理 B. P是计划、D是操作、C是检查、A是处理 C. P是计划、D是执行、C是控制、A是处理 D．P是计划、D是执行、C是检查、A是答疑 2. （ ）是指物流项目实现的过程中，满足相应的企业需要和客户消费需要的各个特性的总和。 A. 物流项目范围 B. 物流项目计划 C. 物流项目质量 D．物流项目质量管理 3. 物流项目质量具体包括（ ）。 ①与物流项目相关的商品的质量；②物流服务质量；③物流项目工作质量；④物流项目工程质量 A．①②③ B．②③④ C．①②③④ D．①③④ 4.下列关于物流服务质量理解不正确的是（ ）。 A. 物流业有极强的服务性质，可以说整个物流项目的质量目标就是其能够提供服务质量。 B. 服务质量因不同用户而要求各异，要掌握和了解用户要求。 C. 不需要掌握了解流通加工对商品质量的提高程度。 D．要掌握和了解配送和运输方式的满足程度、成本水平及物流费用的满足程度。 5.下列关于物流项目工作质量理解不正确的是（ ）。 A. 物流项目的工作质量指的是物流项目各个环节、各工种、各岗位的具体工作质量。 B. 物流项目的工作质量与物流服务质量是一样的概念。 C. 物流项目服务质量水平取决于项目各项工作质量的总和。 D．物流项目的工作质量是物流项目服务质量的保证和基础。 6. 下列对物流服务质量和物流工作质量理解错误的是（ ）。 A. 物流项目的工作质量是物流项目服务质量的保证和基础。 B. 物流项目服务质量水平取决于项目各项工作质量的总和。 C. 工作质量和物流服务质量是两个有关联但又不完全相同的概念。 D．物流项目的工作质量与物流服务质量是一样的概念。 7. 下列关于物流项目质量的相关理念不正确的是（ ）。 A. 使顾客满意是质量管理的目的。 B. 质量是检验出来的，而不是干出来的。 C. 质量管理是全体员工的责任。 D．质量管理的关键是要不断地改进和提高。 8. 物流项目质量管理的职能包括（ ）。 ①确定质量方针和目标；②制定和实施质量管理制度；③质量控制；④质量保证；⑤质量改进 A．①②③④⑤ B．①②③④ C．②③④⑤ D．①③④⑤ 9. 下列关于确定质量方针和目标的描述不正确的是（ ）。 A. 质量方针是物流项目承担实体开展各项质量活动的行动指南，它体现物流项目承担实体就产品质量和服务质量向顾客及员工的承诺。 B. 质量目标是企业质量方针的具体体现，是企业质量方针得到落实的保证，也是考核企业质量管理水平的基本依据。 C. 质量目标是物流项目承担实体为提高其持续满足顾客需要和期望的能力的结果。 D．质量方针的制定通常由组织的成员决定和发布。 10. 下列关于制定和实施质量管理制度的描述不正确的是（ ）。 A. 制定和组织实施质量管理制度是物流项目承担实体质量管理的重要职能。 B. 质量管理制度是物流企业质量管理的内部规范和管理准则，因此要求质量管理制度要具有权威性和稳定性，一旦确定则不能随意更改。 C. 没有一定的质量规章制度和质量运行规范来制约和控制，物流项目的各项物流服务活动也可以科学、合理、高效地运转。 D．在制定质量制度时，既要明确物流项目承担实体整体服务质量目标，还应规定具体质量标准。 多选题 1.物流项目质量具体包括（ ）。 A. 与物流项目相关的商品的质量 B. 物流服务质量 C. 物流项目工作质量 D. 物流项目工程质量 2. 物流项目质量管理的职能包括（ ）。 A. 确定质量方针和目标 B. 制定和实施质量管理制度 C. 质量控制 D. 质量保证 E.质量改进 3．在物流项目质量规划的工具和技术中，常用的流程图有（ ）。 A．WBS B．因果图 C．甘特图 D．系统或程序流程图 判断题 1. 对工作分解结构图中的各个结点进行编码不能为工作分解结构中的信息交流提供便利。（ ） 2. 项目行动计划表是以责任分配矩阵为基础编制的。 （ ） 3．项目的执行应该自始至终以项目计划为依据。 （ ） 四、简答题 1. 什么是物流项目质量管理？具体包括哪些内容？ 2. 请简要叙述物流项目质量规划的工具和技术。 参