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十大危机公关案例 案例一：丰田汽车召回门事件主角：丰田汽车 发生时间： 2010 年 2 月 -3 月 危机根源：产品质量故障危机类型：产品危机 关注指数：★★★★★ 事件过程： 由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自 2009 底开始在全球大规模召回车辆，总裁全球“巡回道歉 ”。 在“召回门 ”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就丰田车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息。 2010 年 3 月 1 日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进 行说明， 并向中国消费者道歉， 并宣布召回丰田在中国销售的多款品牌汽车。 过去十年一直高速发展丰田公司，遇到了重大的危机打击，公司发展速度将大受影响。 危机案例评点与分析： 2008 年丰田全球销售额超过美国三大汽车厂商的总和，令业界惊呼：世界汽车业迎来丰 田时代！ 谁能预料， 高速发展的丰田模式竟然隐藏着巨大的缺陷 —— 快速的扩张、 对于市场份额过度追求使得丰田忽视了地企业质量生命线的严谨把控， 数以百万计的丰田车存在严重 的质量隐患。 2009 年突然爆发的丰田 “踏板门 ”危机事件其实就是企业过往细微质量瑕疵的 集中性显现后果。 面对汹涌而来的危机，丰田的危机公关策略曾经出现重大失误，迟滞、傲慢、抓不住重 点，这反映了一家全球性的制造公司危机意识的不足