卷烟零售客户服务标准.pptVIP

直属分局区域营销部 姜磊 2013年3月6日;订货指导;;库存指导 ;陈列指导;基本流程 ;图：明码标价;图：饱满摆放;图：按价格排列;图：按品牌系列排列;图：系列摆放;第一是品类营销指导 ;品类营销指导;新品上柜引导 ;在销品牌维护 ;销售异常指导服务 ;销量异常措施表 ;价格异常措施表 ;退出品牌 ;不同类别零售客户的服务策略 ;新入网客户指导 ;客户培训 ;客户培训 ;货源信息传递工作规范 ;获取货源投放信息 信息传递 紧俏货源投放信息传递 卷烟到货信息传递 卷烟断货信息传递 卷烟替代信息传递 卷烟退出信息 卷烟促销信息;信息传递服务标准 ;相关考核 ;零售终端信息采集工作规范 ;工作要求及考核 ;;;客户分类和客户信息维护工作规范 ;维护客户基础信息 ;操作步骤及内容 ;客户关系维护 ;客户服务礼仪规范 ;Date;离礼仪多远,离成功就多远! 在社会大家庭里,礼仪是必修课!;;礼仪清单;握手礼仪;握手的顺序;* 注视对方，表示关注 * 目光的许可空间 * 直盯对方是失礼行为 ;目光接触的技巧 ;别扭的姿势;;;握手礼仪的忌讳;形体礼仪;自然、端正。 不拱背弯腰， 不前挺后撅； 不以单腿支撑着身体， 双手可以放在身体的两侧，也可放于身前并交叉。;错误站姿示例 ;Date; ;坐姿(女);介绍礼仪----自我介绍;上 车 ; ;文明用语;谢谢大家！;精品资料网（