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精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 营业厅管理制度 1、营业前台现场管理制度是否有以下规定内容①工作地区的卫生整洁状况要求。②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无诘问、无顶撞、无推诿情况。③“暂停服务”报告履行要求。④首问负责制要求。 2、营业厅安全制度有价卡、备用金没有置于桌面，应立刻将百元面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中，面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中，但总额不得超过500元。 3、信息保密制度①各样统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保存。②各类密码必须分类，按职责区分，严格保密，各岗位工作人员应固守各自职责，要妥善保护好自己的工号与密码，不得相互探听、偷窥他人的权限密码。定期更改操作密码。③严格履行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等企业机密，泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。④营业受理等工作区严禁无关人员进入，若有参观学习者，须报请营业主管部门同意。若有维修等需求须报请营业主管部门同意后，方可钦带工作证进入前台。前台电脑需在每周一、周五受理业务之前清理IE浏览器临时文件。 4、交接班制度①值班人员应提早做好准备，写好交班日志及各项文字记录单，点清卡品和现金，准时交接班，不得迟到、早退。② 接班服务人员提早 15分钟到班，值班长提早30分钟抵达营业厅， 做好当班票、据、物等各项准备工作，并与上一班值班长作当面交接。③若接班人