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2017年中国联通企业文化理念体系题库 一、填空题 1. 中国联通核心理念体系包括愿景、使命、核心价值观、经 营管理理念。 2. 中国联通的愿景是 客户信赖的智慧生活创造者 。 3. 中国联通的使命是_联通世界 创享美好智慧生活 。 4. 中国联通的核心价值观是_客户为本、团队共进、开放创 新、追求卓越 。 5. 中国联通的经营管理理念是__一切为了客户、一切为了 一线、一切为了市场。 6.中国联通行为准则包括 行为高压线、基本行为准则。 7. 中国联通基本行为准则包括_员工基本行为准则、领导干 部基本行为准则。 8. 智慧生活是一种全新的生活方式，其特点是利用物联网、 云计算、大数据、移动互联网 等信息化技术提升人类活动 的效能与效率，为人类生活带来更多的便利。 9. 智慧生活领域分为_基础业务领域、创新业务领域。 10. “客户信赖”是企业生存和发展的立足之本 ，中国联 通致力于不断提高产品与服务的品质来满足客户需求，以获 得客户的高度信赖。 11. 联通世界：表达了在共享经济时代，中国联通始终秉持 以“客户为本”的经营服务理念，通过网络、平台和多元化 服务融入社会、联通世界，与客户和合作伙伴一起共同成长 的真诚愿望。同时，“联通”一词也代表了公司顺应“万物 互联”的发展趋势，勇立潮头，为客户提供高速泛在、随时 随地、卓越品质的新型网络和超值服务。 12. 以客户为本，要求我们在深刻理解客户的现实需求和潜 在需求基础之上，围绕客户 感知 和 体验 ，着力打 造匠心产品、匠心网络和匠心服务。 13. 要求我们在内部管理中牢固树立 “管理就是服务”、“上 级为下级服务、全员为客户服务”的理念，一切工作以服务 客户为依归。 14. 企业是否真正做到了以客户为本，最终要通过客户的反 馈来检验，因此 客户满意度 是评价我们一切工作的唯一标 准，中国联通的生产经营活动、业务和管理流程等都要以客 户为导向，快速响应客户需求，持续为客户创造价值。 15. 企业要全力构建基于目标导向、责任导向、结果导向 的 公平公正的价值评价体系、分配体系和晋升体系，使面向客 户需求、为提升企业价值做出贡献的员工和团队得到更多的 回报，实现员工与企业的共同成长。 16. 中国联通要坚持客户需求导向、问题导向、价值导向、 的务实创新，内部要着力营造创新创业氛围，建立容错机制， 培育创新人才。 17. 创造卓越的价值是企业存在的意义，也是我们孜孜追求 的最终目标 。 18. 我们要视客户为企业价值的 .唯一来源，依靠广大干部 员工，不断以更高的目标自我要求，持续改进，永不满足， 努力创建一流的业绩、一流的服务、一流的管理、一流的品 牌 ，最终实现企业价值的最大化。 19. 追求卓越需要在全体职工中弘扬尽心尽力、尽职尽责、 尽善尽美的工匠精神和 敢为人先、勇于开拓、不断超越 的 创新精神，需要持续提升团队的 学习能力、服务能力、 管理能力和执行能力 ，唯有如此，中国联通才能弯道超车，成就卓越，基业长 青。 20. 公司所有生产经营工作以及制度流程设计都要以面向 市场、快速响应客户需求为出发点，努力提升客户感知、体 验，并将客户满意作为衡量经营管理工作的 最高标准 。 21. 五新”(新基因、新治理、新运营、新动能、新生态) 二、简答题 1. 员工基本行为准则有那几条？ 第一条 遵章守法，廉洁自律 第二条 热爱公司，维护形象 第三条 客户为本，真诚服务 第四条 求真务实，高效执行 第五条 诚实勤奋，好学精进 第六条 专业专注，精益求精 第七条 团结友爱，协作互助 第八条 履职尽责，提升绩效 第九条 厉行节约，安全生产 2. 领导干部基本行为准则有哪几条？ 第十条 讲大局，有远见 第十一条 敢担当，有抱负 第十二条 善服务，带队伍 3. 请列出行为高压线中任意的四条准则。 第一条 对外泄露或出卖国家通信秘密、公司商业机密和客户隐私信息。 第二条 弄虚作假，做假账、报假数、搞虚假业绩；伪造虚假经历。 第三条 故意损害客户合法权益。 第四条 欺上瞒下，阳奉阴违，无故变更、拒绝或消极执行公司决议。 第五条 以工作之便违规收受财物，或为本人和亲属谋取利益。 第六条 侵占公司财物，或未经许可，私自将公司财物赠与、转让、租借或抵押给 其他单位或个