探析深圳昌和盛大电子商务商务有限公司客户关系管理存在的问题及对策.docVIP

PAGE 16 PAGE 1 摘 要 进入21世纪以来，电子商务行业的发展日新月异，如今，大部分人已习惯了网络购物这一消费行为。而随着电商企业的增加和电商新用户增速下降，电子商务公司日益关注对客户关系的管理。本文将以昌和盛大电子商务有限公司为例，针对昌和盛大电子商务有限公司当前在客户关系管理上所采用的模式，存在的问题，以及公司人力资源架构对客户关系管理开展的影响，本文将通过查阅相关文献，使用访问法和观察法，通过访谈和实地走访了解昌和盛大电子商务有限公司的基本情况。基于调查的结果和实地走访的情况，通过查阅相关文献，发现昌和盛大电子商务有限公司在客户关系管理上，存在客户开发成本过高，客户满意度较低，客户关系管理技术保障不足以及忽略了提升期和成熟期客户这几个问题。并给出了丰富公司的获客渠道、提高公司基层人员的服务意识和服务能力、完善客户关系管理系统、完善公司的激励制度四点建议。 关键词：中小型企业 电子商务 客户关系管理 Abstract Since the 21st century, the development of e-commerce industry is changing rapidly. Nowadays, most people are used to the consumption behavior of online shopping. With th