北京市消费者权益保护状况报告.docVIP

PAGE 9 北京市市场监督管理局 消费者权益保护状况报告 2021年3月 PAGE PAGE 9 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 10602 前 言 1 1606 一、防控新冠肺炎疫情，守护市民消费安全 2 28600 （一）全力落实各项防疫任务 2 12608 （二）强力实施保供稳价举措 2 14661 （三）全面加强冷链食品监管 2 10448 二、完善体制机制，提高消费维权效能 3 15119 （一）实施市场监管综合行政执法改革 3 15005 （二）健全“接诉即办”工作机制 3 20032 （三）坚持重点领域专项治理模式 4 31967 三、促进公平交易，保障“买得放心” 4 4891 （一）规范计量行为 4 3599 （二）打击违法广告 5 14445 （三）治理预付式消费问题 5 11028 四、狠抓质量安全，保障“用得放心” 5 29579 （一）加强产品质量监管 5 6102 （二）规范认证市场秩序 6 21783 （三）防控安全风险 6 30042 五、践行“四个最严”，保障“吃得放心” 7 18732 （一）规范食品安全标准 7 14808 （二）压实企业食品安全责任 7 17819 （三）严防重点领域风险 8 25195 六、发挥消费者协会作用，共创放心消费环境 8 32607 结束语 10 PAGE 1 前 言 2020年，在市委市政府的领导下，北京市市场监督管理局、北京市消费者协会和各区市场监督管理部门、消费者协会立足职能，牢固树立以人民为中心的发展思想，统筹推进疫情防控和社会发展，坚持“民有所呼、我有所应”，落实“未诉先办、主动治理”，着力解决消费者反映强烈的突出问题，严惩消费侵权行为，有力保护了消费者合法权益。 一年来，北京市市场监督管理局12315综合信息采集服务平台共接收各类诉求信息115.22万件，为消费者挽回经济损失3.27亿元 除另有说明外，本报告数据均包含全市市场监督管理部门工作情况。。全市各级消费者协会共接待消费者来访和咨询4.5万人次，受理消费者投诉8.68万件，为消费者挽回经济损失0.7亿元。全市市场监督管理部门加大侵害消费者权益等案件查办力度， 除另有说明外，本报告数据均包含全市市场监督管理部门工作情况。 一、防控新冠肺炎疫情，守护市民消费安全 （一）全力落实各项防疫任务 新冠肺炎疫情发生后，全市市场监管系统把疫情防控作为压倒一切的头等大事，迅速构建指挥体系，压紧压实“四方责任”，全力承办物资保障组等5个市级专班任务，牵头市场防疫工作组，有力保障物资供应、市场秩序和防疫安全。检查各类市场主体257万户次，出动执法人员412万人次，查办涉疫案件近1500件，处置涉疫相关诉求3万余件。 （二）强力实施保供稳价举措 开展全市食品安全大检查工作，全面排查食品安全隐患，检查各类食品经营主体52万户次。坚决取缔野生动物违法违规交易，持续规范食品市场交易秩序。发挥计量技术优势，为“新型智能测温产品”准确测温提供重要支撑。严格防疫物资质量检查，集中销毁涉疫侵权假冒商品货值300万元。加大价格执法力度，开出全国首张价格违法300万元顶格罚单。 （三）全面加强冷链食品监管 对冷链食品采取全领域、全链条、全覆盖防疫措施。坚持人防物防并重，快速建成“北京冷链”食品追溯平台，实现进口冷链食品来源可溯、去向可追，工作经验得到国务院联防联控机制肯定。指导17万余家经营主体进行全面防疫检查和环境消杀，组织164万人次相关从业人员开展核酸检测，加强食品集中交易市场监管，为打赢新发地聚集性疫情歼灭战作出积极贡献。 二、完善体制机制，提高消费维权效能 （一）实施市场监管综合行政执法改革 整合我市价格监督检查与反垄断局、市工商局稽查总队、市质量技术监督稽查总队、市食品药品稽查总队、市商务执法监察大队的职责和机构，以及市知识产权局的专利，市药监局的药品、医疗器械和化妆品等行政处罚以及与行政处罚相关的行政检查、行政强制职能，组建北京市市场监管综合执法总队。充分发挥市场监管“卫士”作用，坚决打击侵害群众利益的市场违法行为，全力维护消费者合法权益，进一步增强首都市民的获得感幸福感安全感。 （二）健全“接诉即办”工作机制 定期分析研判诉求数据，打造“接诉处置—问题识别—数据分析—监管执法”完整工作闭环，对诉求痛点、风险区位和行业治理重点精确定位、精准施策，推进“未诉先办”。对诉求问题集中主体，综合利用市场监管措施，通过一次检查，进行“全面排查”。健全诉求快速解决绿色通道机制，引导41家绿色通道企业自行解决纠纷12.69万件。市场监管系统全年接收处置12345热线转办诉求55万余件，诉求解决率、满意率由年