移动员工述职报告计划.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 今年是市场竞争更为强烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：实时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织拟订确实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力辅助总经理达成公司的各项经营目标和任务。 今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入达成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从当前的请况看，今年可达成总体指标。 一年来,为保证各项目标的达成，我从以下几个方面开展了工作： 1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实 根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了仔细研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后建立了数据业务中心、公司客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都能够落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断改正和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了过去员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动场面，为下一步整体工作的推进提供了保证。 2、理顺服务流程，全面提高服务质量 在服务上我每月仔细解析用户投诉、建讲和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。比目标对用户遨游出访时问题较多的情况，我们实时改正了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的