口腔医院客服中心工作制度.doc

口腔医院客服中心工作制度 1、在院长（分管院长）的领导下开展工作，履行各项工作职责。 2、做好医患沟通工作，及时解答患者来电、来访等咨询，建立良好的医患关系。 3、做好各临床科室预约诊疗工作的督导管理，每月对医院预约诊疗工作开展情况进行汇总分析，逐步提高门诊预约率。 4、妥善处理患者纠纷投诉，制订纠纷处理流程，做好投诉患者的接待工作。 5、每月进行患者满意度调查，月底将患者信息进行汇总，了解患者对医疗服务的满意度评价，对评价结果进行分析，对存在问题及时寻求解决办法，逐步提高患者满意度。 6、做好患者出院随访工作，每月将科室患者回访汇总并进行二次回访，并反馈给相关部门，提出整改意见建议，不断满足患者需求。 7、加强学习，借鉴经验，既要掌握客服基础理论知识，又要了解口腔学术新技术的发展善，更要学习心理学、管理学等方面知识，提升处理问题的能力。