{客户管理}网店客服沟通技巧员工培训.pdfVIP

员工知识培训讲座 网店客服沟通技巧 网购因为看不到实物，所以给人感 觉就比较虚幻,为了促成交易，客服必将 扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧 的运用对促成订单至关重要 （一）态度方面 1.树立端正、积极的态度 　 树立端正、积极的态度对网店客服人 员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品， 有了问题的时候，不管是顾客的错还是快 递公司的问题，都应该及时解决，不能回 避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽 快了解情