沈阳孔雀城销售客户归属制度.pdf

沈阳孔雀城销售客户归属制度 沈阳孔雀城销售业务管理制度 第一章 客户确认制度 1． 客户信息管理 1.1 每日接电、接访登记表为确认客户归属的基本依据，各销售团队必须于当天在系统中完成所有接电、 访客户的信息录入并报予甲方存档。不允许漏报、错报和虚报，相关客户信息的更新必须当天完成； 如因漏报客户导致撞单，责任由漏报客户方的销售团队负责。 1.2 纸制来电、来访客户登记表不得涂改，若出现私自涂改，一经查实，按恶意抢单处理； 1.3 各销售团队每天电子版的接电、接访登记表于当日 18：00 前以电子邮件的形式传给开发公司销售管控 团队；纸制版的接电、接访登记表于每周日 18：00 前交由开发公司销售管控团队存档留底备案，18： 00 后的数据将统计到第二天。 2． 客户归属管理 2.1 客户归属原则：在客户归属时效限期内，客户归属为第一接待人。客户归属按照来电、来访表界定，若 同一天在来电、来访表上都有登记，则以接电登记为先。若客户没有登记，则客户归属为首次登记人。 2.2 客户归属时效性规定：接电客户有 7 天的时效归属性，接访客户有 15 天时效归属性；若客户在规定期 限内成交，则该客户成为该置业顾问老客户，由该置业顾问专职维系。；如置业顾问在时效期内未和客 户进行有效联系，则客户再次到访或来电归属于新置业顾问所有； 2.3 客户为置业顾问介绍新客户： 2.3.1置业顾问应留下被介绍客户的姓名及电话，并给此客户打电话咨询，如果此客户接触过本项目，则礼 貌的由原置业顾问接待，如果此客户未接触过本项目，则此客户视为新客户，置业顾问可邀约客户 至销售中心进行讲解直至成交； 2.3.2 若客户的置业顾问不在，由其团队置业顾问帮其接待此客户，新客户购房成交，业绩归属由该团队自 行判定； 2.4 客户来访，如找的置业顾问临时不在，由同一销售团队置业顾问帮忙接待此客户，如此客户以不同姓名 购买多套的，所有业绩归属由其团队自行判定； 2.5 各销售团队置业顾问在接待客户时，不允许放下手中正在接待的客户以发放名片或与新来客户交谈等方 式，占用其它置业顾问接待客户的机会 2.6 若 A 置业顾问正在与客户洽谈过程中，B 置业顾问发现该客户是他的老客户，则 B 置业顾问只能与客户 正常打招呼，不得直接打断 A 置业顾问与客户交谈。B 置业顾问应将客户原始登记电话上报所属销售经理 处，经双方经理确认属实后，B 置业顾问即刻取回该客户归属；A 置业顾问应礼貌将客户归还，不得出现 沈阳孔雀城销售客户归属制度 冷场、争执等情况，A 置业顾问当时即可获得一次补接客户的机会； 2.7 若客户交纳定金 3 日内置业顾问发现该业主及与其有夫妻、父子、母子关系之相同客户，且购买同一套房， 此客户归第一录入人；若客户已签约，则客户归属于签约的置业顾问。 2.8 各销售团队置业顾问应本着团结一心、相互礼让的态度解决撞单问题；发生恶意抢单并对开发商造成不良 影响的，对抢单置业顾问作辞退处理，并对该销售团队进行经济处罚。 沈阳孔雀城销售客户归属制度 第二章 接电细则 1. 接电要求 1.1 置业顾问严格按照接电说辞进行热线接听； 1.2 置业顾问必须在电话响起三声之内拿起话筒，并注意通话礼貌； 1.3 销售热线铃声响起时，其他人应保持安静以避免对方感觉杂乱； 1.4 接听电话时，要做到声音柔和，吐字清晰，语言准确，禁用口头语； 1.5 热线电话中了解客户需求状况不宜太久，以三分钟为通话时间标准，简练的回答客户电话提问，并尽量 记录