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鯉第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法
1 、突发应急预案处理范围
螂突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件 及物业防偷渡、防走私、反动宣传、静坐示威游行等特有的突发性不可抗拒 的偶然性事件。
孵2 ?突发事件处理原则
蛆物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员 维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中,必须及时处理各种问 题。处理问题应遵循依法办事的原刚?执行物业公司各项规章,不徇私, 以理服人。
莪(1 )遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活,高 度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按应急方案处置。
台(2)坚持以人为本,最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。
薩(3)汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结
合、以块为主的原则
带(4)应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。
袄(5)应急工作实行行政首长负责制,统一指挥,分部门负责,各有关部
门密切配合、分工协作,资源整合、信息共享,形成应急合力。
门密切配合、
分工协作,资源整合、信息共享,
形成应急合力。
其(6)遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活, 高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按应急方案处置。
蛰(7)发现聚众闹事,应立即报告,并在安全部门或公安机关的指挥下, 迅速平息,防止事态扩大。
? (8)发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行 犯罪和违规活动,应当时情况尽力抓捕犯罪嫌疑人,迅速报告安全管理部 门和公安机关处理,并注意保护现场。
照(9 )及时总结、汇报。
3-突发事件处理方法
腿根据事件的不同性质,应采取不同的方法进行处理。
袒(1)对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题,可通过说服教 育方法 解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。
螃(2)对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚、可 解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则,尽力把双方劝开、耐心 调解,千万不要让矛盾激化,不利于问题解决。
蜘(3)在处理上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反情节明显轻微, 不需要给予处罚的,可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如 需要给治安处罚的,交公安机关处理。
蝌(4)对于犯罪问题,及时予以制止,把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安
机关。
蝮第二章物业管理应急预案组织架构
袄为了做好物业管理工作,预防各种自然灾害、治安消防、设备设 施故
障、工伤事故、意外伤害的发生,将物业管理的风险降到最低限度,根据物 业管理行业的实际情况,特制定本公司物业管理工作应急 预案。
二、袂建立危机管理预警系统
1、
2、 薊物业公司应急预案架构图
行玫人專邹品质管哩女呆都工程部
行玫人專邹
品质管哩
女呆都
工
程
部
我
我、管理处应急预案组织架构
吳安全管理预警小组一菱机电设备保W组一喊应急救援疏散组
吳安全管理预警小组
一菱机电设备保W组
一喊应急救援疏散组
篆现场秩序维护组
* 奠事后清洁处理组
_莆机动调遣组
裝事后总结、查找原因、写报告材 料,完善管理处应急防范体系,
3、应急预案处理流程
鼻管理项n (或管理处、I监控为1
鼻管理项n (或管理处、I监控
中心)设立24小时应急服务电话,按照应急服务进行摸拟训练,以提高应急 服务管理小组的快速反应能力,强化应急服务管理意识,并 检测自己拟定的 危机处理应变计划是否充实、可行。
芈2、物业管理处下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备,以经
所以,管理处平理为核心,
所以,管理处平
值班与准值班岗位,保证每天24小时随时有 人能响应总值班室的应急呼
築3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情,物业管理处必须 对应急服务的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有:灭火器、排水 泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各工具等。应急服务物料必须定期检 查,有时效的物料必须定期更换,确保物料的可用性。
带应急服务物料必须存放在固定的地点,方便拿取,并标有明显的
“应急服务物料专用”字样。平时原则上不准动用,动用后应及时补充, 以保持规定的储备量。
4、
5、蝴应急服务通知顺序表
突发事件类型通知顺序和联络电话备注
突发事件类型
通知顺序和联络电话
备注
火警
管理处经理、119、安管部主管、工程部主管、
保洁部主管相关领导业主委员会居民委员
会
重大治安事件
管理处经理、110 (或辖区派出所)、安管部
主管、居民委员会业主委员会
电梯困人
管理处经理、保修单位、电梯值班室、电梯
工程师、电梯工
供配电故障
管理处经理供电局工程部值班室、强电
工程师、电工
给排水故障
管理处经理、市政或自来水公司、管道值班室、
工程师、管道工
煤气泄漏
管理处经理、煤气公
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