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工作方法之清单革命 目录 /Index 01. 为什么要制作清单 02. 怎么制作一份清单 03. 清单的观念变革的意义 01 为什么要制作清单 飞机飞行如何万无一失？ 复杂手术如何降低风险？ 摩天大厦如何顺利建成？ 所有的秘密，都在一张“清单”里。 清单是一种生活方式，也是一场观念变革。 用清单，持续、正确、安全地把事情做好， 摆脱高速生活中的混乱、无序和迷茫。 01 为什么要制作清单 无论我们进行多么细致的专业分工和培训，一些错误还是无法避免。 金融巨头巴菲特说，他之所以比其他人投资更成功，不仅仅因为他有正确的 决策，更重要的原因就是他能够避免犯一些愚蠢的错误。 01 为什么要制作清单 假如没有清单呢？当所有人都开始手忙脚乱的开始手术时，也许发现麻醉忘记做了，手术时间也许因 为少了一把剪刀而延迟了 1 分钟等等，这样的结果都是要以生命为代价的。 有一天，医院里来了一个病患，他在 舞会上被人捅了一刀。医生按照常规 的做法做了处理，却没有解决问题。 原来这位伤者参加的是化装舞会，捅 他的凶器是长军刀，造成的伤口很深、 伤害很大。按照一般刀伤处理，深度 太浅，而伤者的身体内部已经受伤严 重。我 : 医生的流程清单上没有询问伤 害来源这一项，造成了疏忽，给他们 很大的教训。医生的流程清单上没有 询问伤害来源这一项，造成了疏忽， 给他们很大的教训。 在阿尔卑斯山区的克拉根福小镇，有 一个小姑娘在冰天雪地里掉入了冰窟 窿，过了半个小时才被人发现、救出。 一般的医院对此都无能为力，但是当 地的医院，虽然只是个小镇医院，却 把小姑娘救了回来。究其原因，原来 这个小镇每年都会遇到很多这样的事 故，长此以往积累了经验，当地医院 制订了详细的对策，列出了清单，按 照步骤紧密施救，得以成功。有没有 “清单”的差别就是如此明显。 01 为什么要制作清单 避免错误使用清单，是为了避免错误。人类的错误可以分为两种类型。 第一类是“无知之错”，犯错是因为没有掌握相关知识。 第二类是“无能之错”，犯错并非是因为没有掌握知识，而是因为没有正确使用知识。 “无 知 之 错” 可 以 原 谅，“ 无 能 之 错” 不 被 原 谅。 如 果 解 决 某 类 问 题 的 最 佳 方 法 还 没 有 找 到， 那 么 只 要 人 们 尽 力 了， 无 论 结 果 如 何， 我 们 都 能 接 受。 但 是， 如 果 人 们 明 明 知 道 该 怎 么 做， 但 却 没 有 做 到， 那 么 这 类 错 误 很 难 让 我 们 不 暴 跳 如 雷。 我 们 所 掌 握 的 知 识 的 数 量 和 复 杂 程 度 已 经 超 过 了 个 人 正 确、 安 全 和 稳 定 地 发 挥 其 功 效 的 能 力 范 围。 知 识 的 确 拯 救 了 我 们， 但 也 让 我 们 不 堪 重 负。 02 怎么制作一份清单 案例： 90 分钟生死时速 生死时速！ 02 怎么制作一份清单 案例研讨 —— ? 【问题】心脏病人要接受心血管球囊扩张治疗， 手术必须在病人到达医院 90 分钟内开始，否则生 存概率大幅度下降。意味着从接诊胸痛病人 90 分 钟内完成 —— ① 所有检查、化验 ② 正确诊断，制定治疗方案 ③ 告知病人并获得许可 ④ 确认病人没有过敏或其他需要考虑的健康问题 ⑤ 通知手术团队，心导管手术室做好准备 ⑥ 送入手术室，开始手术 02 怎么制作一份清单 ? 【思考讨论】 ① 贵院多长时间能完成，或者说概率多大？（ 2006 年，这 一概率不到 50% ，可见大部分这种病人是被耽误的） ② 如何通过流程再造实现这一目标？ ③ 您能量化出各环节目前所用时间段吗？ ④ 您能在这些时间段挖潜，最终达到 90 分钟内吗？ 02 怎么制作一份清