有效沟通的方法与技巧(两天).docx

精品 有效沟通的方法与技巧 张锡民 教授 引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？ 小组讨论： 第一章.有效沟通的机理 一.沟通的定义及实质 是复杂而隐蔽的交谊舞 沟通是双赢的过程 案例：杨子荣和座山雕的机智对话 二.沟通的四大目的 1.说明事物 2.表达情感 3.建立关系 4.进行企图 三.沟通的流程/ 过程 沟通过程也称流程，包括七个部分： 1 、沟通信息源 2、编码 3、信息 4、通道 5 、解码 6、接受者 7、反馈 第二章.有效沟通的基本种类和方法 .沟通的种类 横向沟通与纵向沟通单向沟通与双向沟通正式沟通和非正式沟通 沟通游戏 ：绘画（单向与双向） .沟通的方法语言// 非语言 非语言沟通的重要性关于人与人距离的结论 案例：肢体语言对行为的影响 小组讨论： 可编辑 精品 沟通游戏：语气与语调的练习 .沟通的障碍 一个游戏：（传话不走样）沟通障碍产生的原因 案例：某中国博士看美国少女骑马 案例：会计主管和营销主管一起面试 如何消除沟通障碍？ .有效沟通的四特性双向性 明确性 谈行为不谈个性 积极聆听 启示：我们应当如何沟通？ 沟通游戏：闭眼撕纸 小组讨论： 五.人性的弱点及有效沟通的 7 个 C 人性的弱点 游戏：词语联想 有效沟通的 7 个 C 第三章.有效沟通的要素及其组合应用 一.Ask ：问-- 怎么问？ 封闭式问题 开放式问题 练习：把封闭式问题转成开放式问题 游戏：问的技巧练习—问出一种水果 游戏：问的技巧练习—问出两个人的名字 二.Listen ：听-- 怎么听？ 1）多听少说的好处 2）多说少听的危害 倾听能力的自我测试 4）为什么我们不能更好地聆听？ 可编辑 精品 5）常见的聆听类型 6）克服某些障碍，才能改善听的技巧 7）聆听的技巧 8）聆听的 4 种不同的回应方式 三.Look ：看-- 怎么看？ 察颜观色，洞察心灵 观察的技巧 更细微观察的技巧 消极的身体语言 积极的身体语言 四.Speak ：说-- 怎么说？ 1） 说话的原则 2）言辞准确恰当 3）多用简短的词语 案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词 4）多用正面的字眼 5）与对方语言同步调 语音大小，语速，语调等 6）使用对方易懂的语言 案例：某地产经纪人为什么失败？ 案例：某保险销售员为什么成功？ 五.组合应用—总体感觉 第四章.有效沟通对管理者的价值 管理人员沟通的重要性 案例：高经理为什么受累不讨好？ 提问或讨论： 一. 为什么经理人要注意对部下进行有效沟通 案例：列宁的布尔什维克党 案例：毛泽东善于和群众沟通 可编辑 精品 案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北 二. 成功在于沟通 今天的管理人员面对复杂的管理现象成败之别 成功管理者的沟通圈 案例：一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡 三.伟人/ 名家论管理沟通 杰克韦尔奇： 诺基亚： 爱立信 : 四.有效沟通是领导艺术的表现 1.有效沟通与情商 案例：钢铁大王查尔斯 .施瓦布惩罚工人吸烟 小组讨论： 案例：《财经时报》记者对张锡民的采访 小组讨论： 2.应当克服的痼癖与习惯 案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富兰克林的著名自述 小组讨论： 3.密切联系群众是有效沟通的法宝 案例：联系群众的案例—松下的销售会 4.做一个弹性的沟通者案例：富兰克林避免抗拒的沟通技巧 第五章.管理者的全方位有效沟通 引子游戏：工作中的上级、中级与下级 一.管理者怎样与下级沟通？ .管理者与下级沟通常见的障碍 1 ）认为下属应该做好 2 ）频繁沟通，效率低 3 ）习惯于单向沟通 4 ）将沟通多少与关系远近相联系 .管理者与下级沟通的方式 ）方式之一：下达命令 可编辑 精品 ）方式之二：听取汇报 ）方式之三：商讨问题 ）方式之四：推销建议 3.管理者与下级沟通— 责备部属的技巧 案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事 4.管理者与下级沟通— 有浅入深的技巧 游戏演练：引导思维模式 二.管理者怎样与平级沟通 ? .管理者之间的沟通相对较难的原因 .管理者之间沟通的三种形式 .管理者之间如何积极地沟通 三.管理者怎样与上级沟通 ? 1.案例 1：某公司宋经理的疑问 2.案例 2：施女士该怎么办？ 3.与上司沟通的总原则 4.与上司沟通的一般技巧 5.管理者向领导请示汇报的程序 6.管理者向领导请示与汇报的基本态度 7.管理者与各种性格的领导沟通的技巧 管理者说服领导的技巧 练习：说服领导能力自检题 结束语：桑塔纳和奔驰 可编辑