康特健身工作室 教练部管理规章制度.docx

康特健身工作室 教练部管理规章制度 全体教练应积极遵守以下规章制度，如有违反下列行为将会受到相应的纪律处罚： 一、仪容仪表及礼仪服务 1、上班时间必须穿工装佩带工牌，并保持工装的干净与整洁； 2、保持良好的个人清洁卫生； 3、站立或巡场时应注意体态，双手自然下垂于身体前交叉，禁止抱肩，不得倚靠，双手撑在任何支撑物上。 4、不得在健身中心内大声喧哗嬉戏，追逐打闹。 5、女教练上班时间着淡妆上岗，要束发，不得披散头发。男教练留短发。 6、不论是否当班，所有教练不得在工作区聚众聊天、看电视、高声呼喊等。 7、在健身中心内遇到客人或同事需微笑主动问好；主动停步让行，不可抢行，穿行。因工作需要超越顾客时，应礼貌致歉。 8、巡场时需主动发现需要帮助的顾客，并提供帮助。 9、接听电话时规范用语，例如：您好，教练部。 10、所有教练在遇到客户提问时需认真解答，如果是私人教练在上私训课时遇到其他客户提问，需礼貌的请他稍等片刻，并马上找一 位巡场教练继续服务。 二、教练部管理条例 1、正点上下班，着工装准时到岗，不得迟到早退。如员工因故不能准时上班或因某种原因必须提前离开工作，应提前得到经理批准，并在2天内填写《未打卡申请表》。每月补卡次数不得超过两次。 2、工作时间未经本部门经理批准不得擅自离开工作岗位，串岗，聊天，睡觉，玩手机等与工作无关的事情。 3、上私教课时一律不得玩手机，除非有特殊约课以外（尽可能安排课后约）和接打私人电话或私人事物。?在休息去或者办公室可以，但不可以大声喧哗，玩手机看视频要带耳机不得影响他人。 4、不得在健身中心内吸烟，吃口香糖等。 5、所有教练应主动清理工作区卫生，整理摆放各类健身器材、文件及办公用品。 6、除更衣室不得在健身中心内任何区域更换衣服。 7、面对熟悉的健身人员，依旧使用规范的服务程序及礼貌用语，不得因熟悉而降低服务标准。 8、认真完成经理交给的工作，并积极与其他部门或同事配合工作。 9、认真执行健身中心安保措施及消防条例，不得随意挪动消防设施及器械。 10、工作时间不得饮酒。 11、员工休假或请假必须事先经上级经理批准，填写《请假申请表》。如因特殊情况，不能办理请假手续者，需在2个工作日内补办手续，否则按旷工处理，扣除三天工资。 12、发现健身中心的财物受损时应及时报告。 13、不得利用工作之便索取回扣；不得向健身人员暗示或索要礼品小费，或在吃、住、玩方面提出不正当要求。 14、不得弄虚作假，不得伪造涂改原始单据及工作表格。 15、不得私自挪动健身中心内任何设施。拾到健身人员或同事丢失的财物应及时交公，不得私自占有或带出健身中心。 16.不得泄露个人工资待遇情况，不得在同事之间相互打听他人收入散布谣言，扰乱正常工作秩序 17.上课过程中由于上课疏忽，保护等出现安全事故的问题（只要是上课区间出现的问题）都是教练的问题，教练要负责，公司一律不负责。 18.只要是在公司场地（包括教练办公室和休闲区）使用手机等电子设备,一律不可以一边使用一边充电（包括充电宝），如产生爆炸等安全事故要自己负责。 19.教练要跟私教会员讲述明白课程保质期，这个是对教练的一个保障也是对会员训练质量的一个保障；如果会员没有按时完成阶段课程，第一是对会员上课质量和保障效果的损失，第二是会员达不到效果对教练能力产生质疑，这是对我们教练的专业形象的损失，第三是因为会员没有按时完成课程，会无限期滞留课程，这是对公司权益的损失。 20.部门开会或培训时所有教练未经教练部经理批准不得缺席。 21.以上制度如有触犯，公司会做出处罚。 三、私人教练管理条例 1、私人教练接到教练部经理分配的健身人员资料时应在24小时之内联系健身人员，在电话预约体测时必须使用规范用语。（详见私人教练电话预约体测流程） 2、私人教练与健身人员约定课程后不得迟到，早退，旷课。 3、第一次体测，私人教练就按预约时间提前十分钟在前台等候健身人员。 4、体测时私人教练必须认真负责，保证每一位健身人员的体测质量。 5、体测时教练要请健身人员填写健康问卷，问卷结束后教练需按规定给健身人员进行身体各项指标的测试，包括：体脂百分比，血压，肌肉力量，腰臀比，柔韧性测试，BMI值，身体平衡能力。测试后须将测试数值如实填写到体能测试表中不得漏填，乱填。每位健身人员的体测时间控制在40分钟左右。 6、教练应如实仔细的向健身人员分析解释体测结果，耐心回答 健身人员提出的各种疑问，并做好所有健身人员的回访工作。 7、私人教练在给新顾客上免费课程时，不得因为新顾客无意购买私训课程而不认真授课。 8、私人教练在课程销售时，要严格按照健身中心规定在五楼前台办理手续，要向健身人员清楚解释私教协议上的所有条款，协议经健身人员签字确认生效后，任何人教练不得私自授课。 9