客户分类和客户管理[文字可编辑].pptVIP

收集并不断分析客户信息： 基本情况 昵称 联系方式 特殊纪念日 生活范围 重大事件 职业特点 个人喜好 交际范围 时间规律 收入情况 消费状况 关注话题 观察客户行为 语言变化 动作变化 眼神变化 发型变化 细微差别 三同步： 情绪同步； 语速同步； 语气同步 客户等级评估 吸 引 力 与 潜 力 可能客户 忽略 重点客户 普通客户 关系 了解并不断培养客户习惯 建立客户的依赖心理 走进客户的生活 ? 为什么要进行客户管理？ ? 因为客户是魔鬼！ 二八法则 ? 渐渐的远离 80% 的魔鬼客户， ? 把我们的时间放到 20% 的黄金客户上！ ? 如何建立自己的客户档案？ ? 客户档案包括哪些内容？ ? 客户档案应当如何使用？ ? * 客户管理 —— 客户分类和客户管理 目 录 ※ 客户分类 客户类别 客户分类技巧 ※ 客户管理 如何制定并使用客户档案 2 ? 客户到底是什么？