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数据分析专员岗位说明书 编号：部门-编号 部门名称: 用户中心 职位名称: 数据分析专员 职位编码: 职位级别 P2 直接上级 用户中心主任专员 直属下级 职位分类: □管理类 FORMCHECKBOX 专业类 □操作类 审核人 日期 关键职责：请列出本职位最关键的角色和职责，不要超过8项。并估计用于该项职责的时间百分比 。 (请确保时间总额是100%) 1、负责用户中心话务数据、用户指标数据统计及分析 50% 2、根据需求，完善用户中心CC系统统计报表 30% 3、根据需求，优化用户中心CC系统应用功能 10% 4、负责用户中心录音库功能升级及维护 10% 资历要求: 请选择或列出本职位最适合的教育背景、专业、经验背景和资格证书（不是必填） 教育 □ 初中及以下 专业要求 计算机专业或信息管理专业 □ 高中/技校 □ 大专 工作经验 有大中型呼叫中心3-5年数据分 析工作经验； 有1-2种数据分析挖掘工具使用 1-2年经验，如RapidMiner/SPSS等。 FORMCHECKBOX 本科 □ 硕士 资格证书 □ 博士 资格要求: 请选择或列出本职位在下列因素的要求 专业知识 请列出职位所需的学科知识、技术知识以及掌握知识的深度 1、了解家电行业的售后体系、熟悉客户服务体系知识、CallCenter IT行业的行业知识； 2、掌握的数据统计、分析方法, 具有一定的报表开发基础知识，日后可单独完成报表二次开发； 3、熟练掌握office、主流callcenter系统架构、CSS售后系统，oracle/sqlserver等数据库软件使用； 4、掌握1-2种主流数据分析挖掘工具（如：RapidMiner/SPSS）。 业务专长 请列出任职者对哪些业务需要了解以及对行业的了解程度 1、掌握用户中心相关数据的来源、处理及展现，业务模型的建立； 2、挖掘数据内部联系，预警风险，预测数据未来的发展趋势。 工作经验 请列出担任此岗位需要具备哪些经验，工作经历要求 1、有大中型呼叫中心3-5年数据分析工作经验； 2、有1-2种数据分析挖掘工具使用1-2年经验，如RapidMiner/SPSS等。 能力要求 请列出担任此岗位需要具备哪些素质和能力 1、了解家电行业的售后体系，熟悉客户服务体系知识； 2、熟悉数据的采集、清洗、业务模型建立、分析及数据分析报告的输出； 3、熟悉使用1-2种数据分析挖掘工具，如RapidMiner/SPSS等。 未来发展 未来该岗位人员的职业发展方向