客户投诉分析改善报告.pdf

佛 山 市 顺 德 区 希 骏 电 子 有 限 公 司 客户投诉分析改善报告 编号： 发文单位 : 客户： 协助单位 : 产品名称 产品型号 交货日期 出货数量 退货数量 投诉日期 投诉方式 : □口头 ■书面报告 ■不良实物 处理方式 : □口头解释 ■现场处理 ■书面回复 D1. 问题现象描述 不良描述 : 不良图片说明 : （客户提供） 发生地 : 交货数量 : 不良数量 : 不良比例 : 客户投诉日期 : D2. 负责分析纠正预防人员 □品 质： □业 务： 主要负责人 成 员 □技 术： □相关部门： □生 产： D3. 立即处理对策 No. 说 明 负责人 预计完成日 实际完成日 1 不良品验证： 2 在制品清查： 3 库存品清查： 厂内紧急处置： □停止生产线： 4 □停止出货： □异常品筛选： ■其它处置： D4. 根本原因分析 D5. 永久纠正预防措施 No. 说 明 负责人 预计完成日 实际完成日 1 2 D6.效果确认 D7. 再发生防止 负责人： 日期： 负责人： 日期： D8.标准化及教育训练： 负责人： 日期： 公司意见： 总经理： 日期：