杭州 XXX 商贸有限公司 需求分析报告及业务解决方案.docx

杭州 XXX 商贸有限公司 需求分析报告及业务解决方案 1. 项目介绍 5 1.1. 前言 5 1.1.1. 快速消费品的特点 5 1.1.2. 快速消费品行业面临的挑战 5 1.1.3. 快速消费品经销商关注点 6 1.2. 企业概述 8 1.3. 项目背景 8 1.4. 项目实施范围 8 1.4.1. 实施模块 8 1.4.2. 实施范围 8 1.4.3. 帐套启用日期 9 1.4.4. 实施地点 9 1.5. 常用术语对照表 9 2. 现有组织机构及职能 11 2.1. 职能机构主要业务和职能 11 2.2. 各主要业务部门的主要职能 11 2.3. 各部门品牌对照表 12 3. 基础信息档案管理 14 3.1. 商品分类原则 14 3.2. 商品分类标准 15 3.3. 商品编码规则 15 3.4. 商品档案的基本内容 15 3.5. 仓库档案 16 3.6. 供应商、客户档案管理 17 3.6.1. 供应商档案编码规则 17 3.6.2. 客户档案编码规则 17 4. 业务主要流程分析及解决方案 18 4.1. 整体流程 18 4.2. 采购流程 20 4.3. 采购结算流程 22 4.4. 运费处理 23 4.5. 采购特殊业务处理 23 4.5.1. 配送业务 23 4.5.2. 厂家返利（票扣） 25 4.5.3. 厂家返利（账扣） 25 4.6. 经销业务流程 26 4.7. 联营业务流程 33 4.8. 残次品的处理 35 4.9. 预留商品的处理 36 4.10. 赠品商品的处理 38 4.11. 签呈流程 39 5. 财务处理流程 40 5.1. 应收管理 40 5.2. 应付管理 42 5.3. 存货核算 45 6. 主要统计报表 46 7. 需求报告说明 50 1. 项目介绍 1.1. 前言 1.1.1. 快速消费品的特点 FMCG 是 Fast Moving Consumer Goods 的首字母缩写，代表快速消费品。快速消费品指消费者消耗较快、不断重复购买的产品。与之相对应的是“耐用消费品”(Durable Consumer Goods)，通常使用周期较长，一次性投资较大，包括（但不限于）家用电器、家具、汽车等。之所以被称为快速，是因为他们首先是日常用品，它们依靠消费者高频次和重复的使用与消耗通过规模的市场量来获得利润和价值的实现，典型的快速消费品包括日化用品、食品饮料、烟草等；药品中的非处方药(OTC)通常也可以归为此类。 快速消费品 = 基本的行业原则 + 更多细节 的关注 + 创新的产品概念 + 必要的广告投入 +长期性品牌维护，快速消费品有以下基本特点，即： （1）便利性：消费者可以习惯性的就近购买 （2）视觉化产品：消费者在购买时很容易受到卖场气氛的影响 （3）品牌忠诚度不高：消费者很容易在同类产品中转换不同的品牌 （4）单件金额较小，其消费额只占总消费中的较小比例。 （5）品牌的影响力强，但是不同品牌的差异度并不是很大。 （6）购买行为上以冲动型购买为主，较少谨慎的专家型购买。 （7）生产方式上多以大批量生产为主。 （8）售后服务的要求很少或没有。 （9）许多产品有明显的季节性和时尚性特点。 1.1.2. 快速消费品行业面临的挑战 （1）随着世界经济的融合和中国经济的进一步发展, 更多的国外快速消费品公司进入到中国,同时国内厂商也在逐步崛起,市场竞争日趋激烈.这种竞争不单体现在对最终消费者的密集宣传攻势上,也体现在对通路的争夺上。 （2）外资品牌在国内的投入逐渐加大,国内品牌的生存空间受到挤压。 （3）现代通路所占有的份额日渐增长,传统渠道有萎缩的趋势。 （4）厂家对城市的争夺更加激烈,同时在不断的向城镇乡村延伸。 （5）零售商自有品牌增多,尽管目前所占的份额依旧很小。 （6）消费者拥有更多选择的空间,对品牌/零售店的忠诚度下降。 （7）消费者越来越多的受到零售终端市场活动影响。 （8）制造商及零售商都开始注重对消费者研究的投入。 基于以上分析，快速消费品行业面临着巨大的挑战，迫使企业向内部要效益，准确及时的反映销售利润，快速的处理签程业务给企业效益带来的影响，做好与信和账期的管理，从而加速企业资金的周转，这一切势必要靠信息系统以其巨大的信息化处理能力来应对，从而构建快速消费品销售商的强大竞争力。 1.1.3. 快速消费品经销商关注点 （1） 由于所经销的商品属于快速消费品，商品周转快，季节性强，商品的资金占用较大，因此对资金回笼非常关注，对信用和账期的管理严格。 （2） 快速消费品品种繁多,面对近千家客户，商品销售频繁，关注商品的周转率以及以品牌为核心的数据统计。 （3） 经销