原创力文档- 1、本文档共7页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
…
…
… 20 至 20 学年第 学期 1、在客户关系管理里，对于客户价值的分
…
… 析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个
…
… 《客户关系管理》期末考试试卷 原理指的是 ( ) 。
…
… A. VIP 客户与普通客户通常呈 20 ：80 的比
…
… （B 卷）(闭卷) 例分布
…
B. 企业的利润的 80 ％或更高是来自于 20 ％
… 适用专业： 年级： 考
… 试时间： 90 分钟 共 10 页 的客户， 80 ％的客户给企业带来收益不到
…
线 20 ％
号 …
学 … C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例
…
为 20 ： 80
…
人 …
核 … D. 企业的利润的 80 ％是来自于 80 ％的客
审 …
户， 20 ％的客户给企业带来 20 ％的收益
…
… 2 、在客户关系管理里，可以根据不同的维
…
… 度去细分客户群，可以根据客户的价值进行
级 …
… 划分，可以根据客户与企业的关系划分，可
班
… 以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪
封
… 个跟另外三个是不同类的？ （ ）。
…
… A. 企业客户 B. 内部客户 C. 渠
…
… 道分销商和代理商 D. VIP 客户
…
… 3 、在客户关系管理里，客户的满意度是由
人 … 以下哪两个因素决定的？ ( ) 。
题 …
命 … A. 客户的期望和感知 B. 客户的抱怨和
密
… 忠诚 C. 产品的质量和价格 D. 产品的性
别
…
系 … 能和价格
…
… 4 、在客户关系管理里，以下哪种情况不是
…
文档评论（0）