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团队运营主管岗位说明书 编号：部门-编号 部门名称: 用户中心 职位名称: 团队运营主管 职位编码: 职位级别 P2 直接上级 用户中心部长 直属下级 绩效管理、排班管理 职位分类: □管理类 FORMCHECKBOX 专业类 □操作类 审核人 日期 关键职责：请列出本职位最关键的角色和职责，不要超过8项。并估计用于该项职责的时间百分比 。 (请确保时间总额是100%) 1、负责日常呼入、呼出业务服务监督、指导 30% 2、定期对运营管理所涉及的人员管理、品质管理和报表管理等方面制定改进方案 20% 3、对班长、储备班长绩效进行评定及审核CSR绩效成绩，并帮助提升 25% 4、根据历史电话量和产品市场推广计划, 预测未来电话流量及预算人员需求 25% 资历要求: 请选择或列出本职位最适合的教育背景、专业、经验背景和资格证书（不是必填） 教育 □ 初中及以下 专业要求 计算机专业或信息管理专业 □ 高中/技校 □ 大专 工作经验 三年以上相关工作经验 FORMCHECKBOX 本科 □ 硕士 资格证书 无 □ 博士 资格要求: 请选择或列出本职位在下列因素的要求 专业知识 请列出职位所需的学科知识、技术知识以及掌握知识的深度 1、全面掌握用户中心整体运作，包括用户中心运营管理、质量监控、人员培训等； 2、掌握客户关系管理（CRM）、了解服务行业、IT行业的行业知识 3、了解家电行业的销售体系、售后体系，熟悉客户服务体系知识 4、掌握的数据统计和分析方法 5、熟练掌握OFFICE办公应用软件，包括OFFICE系列办公软件、CallCenter System 业务专长 请列出任职者对哪些业务需要了解以及对行业的了解程度 1、透彻理解部门发展目标，通过专业的运营管理提升用户中心服务水平； 2、对家电行业及服务行业有深入的了解，把握行业的发展变化，加强客户、其它部门及竞争对手之间充分的信息沟通，保持自己行业标准制定者或跟随者的地位。 工作经验 请列出担任此岗位需要具备哪些经验，工作经历要求 团队管理经验，呼叫中心行业工作经历 能力要求 请列出担任此岗位需要具备哪些素质和能力 需要具有的较强的人际沟通能力、协调能力和数据分析能力 未来发展 未来该岗位人员的职业发展方向