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用户中心班长岗位说明书 编号：部门-编号 部门名称: 用户中心 职位名称: 班长 职位编码: 职位级别 OM 直接上级 用户中心团队运营主管 直属下级 职位分类: □管理类 □专业类 FORMCHECKBOX 操作类 审核人 日期 关键职责：请列出本职位最关键的角色和职责，不要超过8项。并估计用于该项职责的时间百分比 。 (请确保时间总额是100%) 1、协助建立用户中心的管理和业务流程，并维护它们的正常运转 25% 2、对CSR的业绩进行评估及具体实施相应的改进措施 25% 3、在工作进程中实时调整人力来保证正常的服务水平 20% 4、协助团队运营主管对现有业务系统和业务流程作出评估，并提出改进建议 10% 5、根据电话量来调控CSR的休息、就餐和培训等的安排 20% 资历要求: 请选择或列出本职位最适合的教育背景、专业、经验背景和资格证书（不是必填） 教育 □ 初中及以下 专业要求 管理类专业 □ 高中/技校 □ 大专 工作经验 三年以上相关工作经验，熟悉家电行业及呼叫中心的管理工作 FORMCHECKBOX 本科 □ 硕士 资格证书 普通话二级乙类 □ 博士 资格要求: 请选择或列出本职位在下列因素的要求 专业知识 请列出职位所需的学科知识、技术知识以及掌握知识的深度 1、熟练掌握办公自动化设备的应用； 2、熟悉用户中心的运营管理，掌握各类家电产品的基本性能、操作等知识。 业务专长 请列出任职者对哪些业务需要了解以及对行业的了解程度 对家电呼叫中心行业有深入的了解，实施掌握竞争动向、行业趋势与竞争环境，并能够掌握这些变化对家电呼叫中心的影响。 工作经验 请列出担任此岗位需要具备哪些经验，工作经历要求 熟悉家电行业及呼叫中心的管理工作 能力要求 请列出担任此岗位需要具备哪些素质和能力 1、具有较高的组织能力和领导能力、较强的人际沟通能力、综合分析能力、组织协调能力； 2、出色的语言表达能力和文字表达能力。 未来发展 未来该岗位人员的职业发展方向